Las suspensiones de perfil comercial de Google (GBP) han aumentado constantemente desde enero, y a medida que aumentan, los tiempos de resolución de apelación han crecido significativamente, de aproximadamente cinco días a casi cinco semanas.
Como experto en productos de platino en los foros de soporte de perfil comercial de Google, ayudo a las pequeñas empresas a navegar por la plataforma GBP de Google.
Para muchas de estas PYME, Google es un conductor principal principal, y cuando su listado va al sur debido a una suspensión, la vida puede ser muy difícil.
Lo que sabemos
Notamos en febrero que las quejas del foro sobre suspensiones alcanzaron su nivel más alto desde agosto pasado.
Los usuarios generalmente intentan soporte primero, pero cuando se frustran, un subconjunto de ellos encuentra su camino a los foros para ver cuáles son sus próximos pasos.
Los foros proporcionan una función Canary-in-the Coal-Mine que permite a los observadores externos comprender los problemas que los perfiles comerciales de Google están experimentando actualmente.
Según la tasa de publicación promedio diaria actual, estimamos que los puestos relacionados con la suspensión de marzo superarán el total de febrero. (Imagen del autor, marzo de 2025)La afluencia semanal de estas publicaciones no se ha ralentizado. De hecho, se acelera.
Los publicaciones alcanzan su punto máximo los lunes o los martes, cuando los dueños de negocios regresan a la oficina para lidiar con sus suspensiones y apelaciones.
Puede ver en el siguiente cuadro que estos puntos altos diarios y los totales semanales continúan aumentando.
Imagen del autor, marzo de 2025Por que esta pasando
Muchos otros, que administran perfiles locales, informan un aumento en las suspensiones. La razón exacta de este aumento sigue sin estar clara.
Como de costumbre, Google no ha proporcionado ninguna explicación, a pesar de la abrumadora demanda tanto en los canales de soporte como en el foro.
Cuando Google actualiza el algo, tal vez para aumentar la confianza en sus listados, las suspensiones parecen ser activadas, incluso cuando el usuario realiza incluso cambios menores en el perfil.
Desafortunadamente, aún no sabemos qué atributos Google está encontrando inaceptable.
Google personaliza su apoyo al nivel «típico» de suspensiones. Los humanos manejan las apelaciones de esas suspensiones, y un aumento en la suspensión puede hacer que el personal se retrase cada vez más.
Estos retrasos contribuyen a algunos de los «ruido» que estamos viendo en el foro. En este punto, el proceso de apelación está tomando algún lugar del orden de 4 semanas o más, no los ~ 5 días anotados por Google.
Imagen del autor, marzo de 2025Las cuentas a granel y API también afectaron
Las cuentas de GBP a granel y API, donde una sola cuenta corporativa puede agregar nuevas ubicaciones a granel, con una mínima información adicional de verificación o cambio, también se han visto afectadas.
Varios gerentes de cuentas a granel y API informan que los listados individuales dentro de las cuentas a granel y API ahora requieren una reverificación manual incluso después de ediciones menores, creando dolores de cabeza masivos para los equipos de marketing corporativo que intentan volver a verificar una lista en Peoria.
Ayer por la noche, Google confirmó los problemas de reverificación en una declaración en el foro.
Nuestra investigación indica que el problema comenzó mucho antes de la semana pasada, y no estamos convencidos de que el problema aún esté resuelto.
Imagen del autor, marzo de 2025Sin embargo, Yext estaba informando problemas continuos en la página de actualización de su sistema.
Imagen del autor, marzo de 2025No hagas cambios
Aconsejamos no hacer ningún cambio en su listado en este momento.
Parece que Google aún no tiene un manejo de lo que sea que esté causando el aumento de las suspensiones y las verificaciones.
Obviamente no tiene manejo de lidiar con la gran cantidad de apelaciones. Por lo tanto, si su listado se suspende, experimentará demoras significativas para restablecer.
Le recomendamos que haga una pausa haciendo cualquier cambio en sus listados individuales, administrados por API y a granel, al menos hasta que Google aclare los problemas o, lo que es más importante, hasta que el soporte aborde la acumulación de apelaciones.
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