En un mundo donde cualquiera puede crear contenido utilizando AI sin ser un experto real, se ha vuelto difícil para los usuarios confiar en el contenido en línea.
Esta tendencia es evidente en la creciente preferencia por obtener experiencias y opiniones humanas reales en las plataformas de redes sociales, como agregar (Reddit) al final de las consultas de búsqueda o usar Tiktok o Instagram como herramienta de búsqueda, a pesar del escepticismo hacia el contenido del influencer.
La gente busca conectarse con otras personas más que nunca.
Si bien algunas compañías cometerán el error de girar completamente al contenido generado por la IA para reducir los costos, otras pueden usar esto como una oportunidad para ser más humanos y conectarse profundamente con su público.
Un toque humano es clave en la era de la IA
La IA generativa influye significativamente en las tendencias de SEO y contenido. Ser capaz de generar contenido a escala ya no es una ventaja competitiva.
Las marcas tendrán que pivotar su estrategia hacia un enfoque más centrado en el cliente por:
- Conocer mejor a su audiencia y Comience a crear contenido que se centre en las necesidades reales del cliente y los puntos débiles en lugar de en el volumen de búsqueda o características del producto.
- Aprovechando a los verdaderos expertos como sus creadores de contenido, elevando su experiencia de primera mano Para crear contenido verdaderamente útil a partir de una fuente confiable.
- Uso de sus expertos internos como embajadores de la marca para su empresa e incluirlos en sus estrategias de distribución de contenido.
Puede usar absolutamente la IA para tomar algo de trabajo de su plato, aumentar su productividad y humanizar su estrategia de contenido como diferenciador de marca.
1. Concéntrese en el contenido que admite el viaje del usuario, en lugar del volumen de búsqueda
Antes de que la IA generativa cambió la economía del marketing de contenidos al hacer que la generación de contenido sea barata y fácil para todos, el enfoque más inteligente para el marketing de contenido para las marcas era crear contenido a escala.
Las marcas escribirían sobre todas y cada una de las palabras clave que incluso estuvieran relacionadas remotamente con su producto. Ahora que cualquiera puede hacer esto, necesitamos una nueva estrategia.
Es hora de alejar el volumen de búsqueda y hacia el contenido que resuena profundamente con la audiencia y ofrece ideas únicas.
Las marcas deben confiar en la investigación de la audiencia y las ideas de los usuarios para crear contenido mucho más personalizado para el viaje del usuario real.
Trabajando en la cordura, me di cuenta de que simplemente crear contenido que nuestra audiencia estaba buscando no era suficiente. Tuvimos que conocerlos durante su viaje de compra.
El problema era que comprar un CMS sin cabeza lleva varios meses y muchas personas diferentes.
Después de toneladas de investigación, una vez que identificamos nuestro principal tomador de decisiones, decidimos centrarnos en crear contenido para esa persona específica que los ayudó con su tarea en cuestión.
Una buena manera de hacerlo es aplicar los trabajos para hacer el marco y mapear el viaje de usuario típico de su cliente ideal.
Cree un comité de expertos para hacer una lluvia de ideas sobre el contenido que pueda ayudar a su cliente ideal con su tarea.
Por ejemplo, imagine que trabaja para una herramienta de encuesta.
Durante su investigación de usuarios, se da cuenta de que un caso de uso clave para su producto son las encuestas de comentarios de los empleados, y los equipos de recursos humanos están buscando proveedores con los que puedan asociarse. Así es como podría verse la ideación de contenido:
Imagen de Miro, enero de 2024Puede usar esta plantilla de Miro para guiarlo en su reunión de ideación de contenido.
2. Utilice conversaciones de ventas y soporte en la investigación de su audiencia
Comprender a su audiencia lo ayudará a crear contenido que le permita conectarse con ellos más profundamente.
Su empresa probablemente tenga una gran cantidad de información sobre cómo interactúan sus usuarios con sus productos en los que puede aprovechar como parte de la investigación de su audiencia.
Las empresas a menudo interactúan con sus clientes en conversaciones de ventas, boletos de apoyo, comunidades en línea o entrevistas de investigación de mercado.
Puede usar estas interacciones para identificar los puntos de dolor que resuelve su producto, preguntas de soporte comunes, cómo se compara con sus competidores y dónde lo encuentra su público objetivo.
Al trabajar en categorías de productos que son bastante nuevas o definidas vagamente, he utilizado esta estrategia para identificar las frases clave que los clientes reales estaban usando para hablar sobre nuestro producto.
Dirigir a estas palabras clave en nuestra estrategia de SEO nos ayudó a llegar a una audiencia más amplia. Hablar con ellos usando sus propias palabras comunicó algo muy poderoso: «Lo entendemos, te entendemos».
Puede usar transcripciones de reuniones y una herramienta de IA de su elección para encontrar los puntos de dolor que le importan a su audiencia, cómo se compara con los competidores, los puntos comunes de fricción usando su producto o extraer las frases clave que su audiencia usa con mayor frecuencia cuando habla de su producto.
Diferentes herramientas pagas hacen esto a escala, como la API del lenguaje natural de Google o la monkeylearn. Varían ampliamente en precio, desde API gratuitas hasta herramientas empresariales costosas.
También puede hacerlo usted mismo con algunas habilidades de codificación para principiantes utilizando Keybert, un sistema de extracción de palabras clave gratuitas, o seguir esta guía para el análisis de entidades y sentimientos para SEO por Lazarina Stoy.
Algunas herramientas de investigación de usuarios como Chorus o Dovetail ya incorporan algunas capacidades de IA para identificarlas.
La reunión de grabadores como Descript, TL; DV o Fathom también se pueden usar para este propósito.
3. Ayude a sus expertos internos a crear contenido
Trabajar con sus expertos internos lo ayudará a comunicar la experiencia real de su marca y le permitirá crear contenido único de alta calidad más rápido.
Puede encontrar increíbles expertos en temas dentro de su propio equipo, pero generalmente están demasiado ocupados haciendo su trabajo para escribir contenido para el departamento de marketing.
En lugar de perderse su conocimiento, puede trabajar con un escritor fantasma para entrevistar a sus expertos internos.
El escritor fantasma debe actuar no solo como escritor sino como facilitador que traduce el conocimiento de sus expertos en contenido atractivo.
Deben realizar entrevistas que profundicen en las ideas del experto, asegurando que el contenido realmente refleje su experiencia y tono, haga preguntas informadas y capture los matices de sus explicaciones.
Una entrevista puede convertirse en una serie de publicaciones de blog, o ser reutilizado en clips de redes sociales o incluso en un podcast.
Invite a su experto en la materia a dar comentarios en el camino. Comience por crear un informe de contenido completo basado en lo que su audiencia querrá saber sobre el tema.
Luego haga que el experto revise el informe y agregue cualquier elemento faltante o inexactitudes correctas.
Una vez que se ha creado el contenido, su experto interno debe proporcionar una revisión final antes de que el contenido se realice.
En mi experiencia, esta colaboración requiere muy poco tiempo de sus expertos internos; De cinco a 10 minutos para la revisión inicial del informe, 30 a 60 minutos para la entrevista y de 10 a 20 minutos para la revisión final.
4. Ofrecer un punto de vista auténtico
Si bien es importante mantener una voz de marca, dejar que las voces y personalidades de sus autores brille hará que su contenido sea más colorido y atractivo para una audiencia que busca la conexión humana.
Hay un verdadero apetito por estas perspectivas y voces únicas.
Google lanzó recientemente una nueva función SERP, «Discusiones y foros», para resaltar las experiencias reales del usuario en las búsquedas de revisión.
En 2023, lanzó Perspectives, un nuevo tipo de SERP que presenta experiencias personales al combinar videos, publicaciones en redes sociales y noticias.
En el último año Google ha estado probando agregar nombres de autor a artículos e historias principales de diferentes maneras.
Aquí hay algunas tácticas que lo ayudarán a proporcionar un punto de vista auténtico:
- Establezca una voz de marca clara y única que refleje los valores y la personalidad de su empresa. Esta voz debe ser consistente en todo el contenido pero lo suficientemente flexible como para permitir que brille las personalidades de los autores individuales.
- Desarrolle las pautas de contenido que alienten a los autores a infundir sus propias voces y personalidades en su escritura. Esto podría significar permitirles compartir anécdotas personales, expresar sus opiniones o escribir en un estilo que refleje su forma única de comunicarse. Estas pautas deben equilibrar el mantenimiento de la voz general de la marca con la libertad de expresar perspectivas individuales.
- Busque activamente e incluya historias y experiencias personales de su equipo y clientes en su contenido. Esto podría ser en forma de estudios de casos, entrevistas, publicaciones de invitados o citas destacadas que agregan un toque humano a su contenido.
- Proporcionar capacitación o recursos a su equipo sobre narración efectiva. Enséñeles cómo tejer experiencias personales y anécdotas en contenido de una manera que mejore el mensaje sin restar valor a la profesionalidad y los objetivos de la pieza.
Una manera fácil de destacar del resto del paquete es ofrecer un punto de vista fuerte, único y auténtico.
No tenga miedo de ser prescriptivo en su contenido o incorporar historias personales de su equipo o sus clientes.
5. Agregue un video personal a sus artículos de alto rendimiento
La gente ama a la gente. Esa es una de las muchas razones para el rotundo éxito de Tiktok: ser contado una historia es mucho más atractiva que leer un artículo.
No necesita una nueva estrategia de contenido; Puede reutilizar sus artículos de alto rendimiento en un formato de video.
Para probar esto, identifique sus artículos de alto rendimiento y cree un guión que resume los puntos principales de la pieza.
Puede pedirle al autor de la pieza que filme el video desde su computadora portátil, hacerlo usted mismo o trabajar con el embajador de la marca de su empresa si tiene uno.
Agregue el video a su página y no olvide probar si a sus usuarios les gusta esta nueva experiencia. Si lo hacen, puede invertir en rodarlo a otras páginas.
Esto puede enriquecer sus artículos existentes y darle la oportunidad de clasificarse con sus videos utilizando datos estructurados para video en su página o publicando su video en sitios de terceros como YouTube o Tiktok.
Un gran punto de fricción que surge en este proceso puede ser crear el script.
¡AI en realidad puede ser un excelente aliado para esto! Puede pegar su artículo en ChatGPT u otras herramientas y pedirle que proporcione un script para un resumen de video. ¡Edítelo para que coincida con la voz de su marca, y ahora todo lo que queda es encontrar a alguien en su equipo que no sea tímido!
Editar el video puede ser otro gran obstáculo. Y nuevamente, la IA puede ayudar.
Hay algunos editores de video de IA en el mercado que eliminan automáticamente silencios incómodos y palabras de relleno, crean miniaturas atractivas y pueden ayudarlo a agregar las escenas de introducción y outro.
6. Establezca a sus empleados como influyentes
Antes de entrar en esta recomendación, permítanme sacar algo del camino: a menos que esté en su contrato o que los pague, los empleados no tienen la obligación de compartir el contenido de su marca.
Otra gran ventaja de trabajar con sus expertos internos para crear contenido es que querrán compartir contenido en su propia plataforma.
Les hace ver bien, les ayuda a construir su marca personal, y probablemente estén orgullosos de su último artículo.
Si aman el contenido bajo su nombre, querrán compartirlo con el mundo.
Pero sus expertos en el tema podrían no ser las redes sociales. Aquí hay algunos consejos para que esta estrategia funcione.
- Ayudar a sus expertos internos a distribuir su contenido ofreciendo escribir un hilo X (Twitter) o una publicación de LinkedIn que puedan editar y publicar en sus perfiles sociales.
- Use AI generativo aquí también para ayudarlo Transformar los artículos de forma larga en resúmenes atractivos Eso te deja con ganas de más y hacer que tu audiencia haga clic.
- Asegúrese de recompensar a los empleados que participan en este programa volviendo a compartir su contenido y Reconociendo públicamente sus esfuerzos. Mida el impacto de sus contribuciones y agradézcales por ello en canales de la empresa pública como Slack o en una reunión de todas las manos.
- Ofrecer un taller de redes sociales opcional para el que los empleados participantes puedan unirse Aprenda a crecer y expandir su marca personal.
- Establezca pautas claras sobre lo que es apropiado para compartir y lo que no es, poner énfasis en el lenguaje inclusivo y la protección de la información del cliente.
- Use análisis de redes sociales para Monitorear el alcance y el impacto del contenido compartido. Estos datos pueden ayudarlo a comprender el tipo de contenido que más se conecta con su audiencia y refinar su estrategia.
En resumen
La creciente presencia de IA está acelerando un creciente escepticismo entre los usuarios hacia el contenido que pierde un elemento humano.
¿Por qué los usuarios gravitan hacia plataformas como Reddit, Instagram y Tiktok? Debido a su profundo deseo arraigado de conexiones y contenido humanos reales que resuenan genuinamente.
El verdadero desafío para las marcas no es solo mantener el río con la implacable marcha de la AI hacia adelante, está adoptando los elementos humanos que conducen a conexiones genuinas y ganan confianza.
Las marcas deben priorizar la autenticidad, las estrategias centradas en torno al usuario y aprovechar las ricas y las experiencias ricas y únicas de las personas reales.
Así es como pueden crear contenido que no solo capta la atención de la audiencia, sino que resuena profundamente y tiene un impacto duradero.
En la era de la IA, el toque humano no es solo un agradable de tener; Es esencial.
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