Black Friday 2024 reescribió el libro de jugadas para el comercio minorista navideño, estableciendo nuevos récords de ventas, dedicando las compras móviles y desatando campañas audaces y creativas de las principales marcas. Con la ventana de planificación de 2025 a punto de cerrar, las marcas deben analizar los datos críticos, las tendencias emergentes y las lecciones estratégicas aprendidas del año pasado para desarrollar campañas efectivas que maximicen el alcance, el compromiso y los ingresos.
A continuación, descubra las estadísticas y estrategias que dan forma al Black Friday de este año y examinan los enfoques innovadores de Amazon, Walmart y el objetivo para inspirar el éxito de su marca.
Ventas récord: el nuevo panorama de vacaciones
Black Friday 2024 fue nada menos que histórico. El gasto en línea de los Estados Unidos aumentó a $ 10.8 mil millones, marcando un aumento del 10.2% sobre 2023, mientras que las ventas globales se elevaron a $ 74.4 mil millones en solo 24 horas, una ganancia año tras año del 5%. Cyber Monday siguió su ejemplo, llegó a $ 13.3 mil millones en ventas en línea, un aumento de $ 0.9 mil millones del año anterior, e impulsando el total de la Semana Cibernética a $ 241.4 mil millones.
Este crecimiento es impulsado por una combinación de comportamientos de consumo cambiantes, plazos de compras ampliados y experiencias digitales elevadas. Pero si bien el gasto general ha aumentado, las señales de precaución en el sentimiento del consumidor sugieren que 2025 puede ver una expansión sólida, aunque más moderada,. Según los pronósticos de NRF, se espera que el crecimiento de las ventas de vacaciones aterrice entre 2.7% y 3.7% este año, un paso abajo del auge en 2023-2024.
Destacados de datos clave
- 87.3 millones de consumidores estadounidenses compraron en línea el Black Friday 2024.
- 81.7 millones visitaron tiendas físicas, subrayando la relevancia persistente de las compras en persona, incluso cuando domina en línea.
- Las compras móviles comprendieron el 69% del gasto mundial del Black Friday y el 57% en Cyber Monday.
- Compre ahora, el gasto de pago más tarde (BNPL) alcanzó los $ 686 millones solo en Black Friday y $ 18.2 mil millones para la temporada, casi 9% año tras año.
Tendencias del mercado: la era del móvil, los videos sociales y las compras tempranas
Compras móviles
El dominio de Digital fue abrumador en 2024. La mayoría de la acción del Black Friday ha cambiado a dispositivos móviles, lo que obligó a las marcas a repensar la experiencia de compra digital desde cero. La optimización móvil ya no es opcional: cada punto de contacto, desde las páginas de destino hasta el pago, debe estar sin fricción y diseñado para pantallas móviles.
El surgimiento del video social y el comercio en vivo
El video social surgió como uno de los impulsores más convincentes del tráfico y la conversión. Formatos de video verticales de forma corta: piense en los carretes de Instagram, Tiktok y los pantalones cortos de YouTube, altamente efectivos para llegar al público móvil primero. Las marcas líderes se inclinaron en videos comprables, asociaciones de influencia y eventos de compras en vivo en tiempo real para crear urgencia y compromiso auténtico.
Las tácticas estratégicas incluyen:
- Aprovechando las compras en la aplicación directamente del contenido de video.
- Integrando encuestas, cuestionarios y características interactivas.
- Aprovechar el influencer y el contenido generado por los usuarios (UGC) para la prueba social.
- Organización de transmisiones en vivo para humanizar la marca y crear urgencia.
Promociones extendidas: las vacaciones de varias semanas
Las compras navideñas ya no son una carrera de un día. En 2024, casi dos tercios de los consumidores comenzaron a comprar antes del Black Friday, con muchos a partir de junio o agosto. La tendencia hacia períodos promocionales extendidos significa que las marcas deben captar la atención temprano y mantener el impulso durante la semana cibernética en lugar de concentrar los esfuerzos en un solo momento.
Datos de apoyo:
- El 32% de los compradores planearon comenzar entre julio y octubre.
- El 92% investigó productos antes de las vacaciones.
Cambiar los comportamientos del consumidor: precaución, valor y compras de grandes boletos
Mientras que el gasto en línea y los valores de pedido promedio subieron en 2024, surgió la precaución del consumidor. La incertidumbre económica, la inflación y los aranceles están impulsando a los compradores a buscar acuerdos auténticos, centrarse en compras de mayor valor cuando hay descuentos profundos disponibles y confían en opciones BNPL para compras más grandes.
- El 75% de los consumidores dicen que gastarán lo mismo o más en 2025, pero las categorías discrecionales como la ropa se enfrían, con un mayor crecimiento pronosticado para electrónica, juguetes y experiencias.
- Los juguetes experimentaron un aumento del 680% en las ventas de Cyber Monday en comparación con los promedios de octubre.
GRAMOdivisión energacional
Si bien los millennials, la generación X y los boomers están listos para mantener o aumentar su gasto, la generación Z puede retroceder debido a las principales presiones económicas. Las marcas deben refinar su segmentación y mensaje en consecuencia.
Las campañas del Black Friday: Amazon, Walmart y Target
Algunas de las lecciones más valiosas para 2025 provienen directamente de las estrategias creativas de marketing desplegadas por los principales minoristas.
Amazon: narración de cuentos, descubrimiento y calificaciones de 5 estrellas
La campaña «Teatro de 5 estrellas» de Amazon, protagonizada por Adam Driver, ejemplificó el alejamiento de los mensajes de precios puros. En cambio, atrajo a los compradores a una narración de descubrimiento de productos y productos cotidianos elevados a través de la narración dramática.
Enfatizando la selección expansiva y la importancia de las revisiones de los clientes, Amazon se posicionó como el mejor destino de compras navideñas, no solo un lugar para ofertas, sino una plataforma de descubrimiento única.
Características estratégicas:
- Calendario promocional extendido de 12 días, capturando compradores tempranos y tardíos.
- 60%+ de las ventas de vacaciones a través de vendedores independientes, lo que aumenta el crecimiento del mercado.
- Inversiones significativas en asistentes de compras a IA para mejorar las tasas de conversión.
- Fuerte enfoque en el comercio móvil, informando casi el 55% de las compras de teléfonos o tabletas.
Walmart: entretenimiento, «ofertas de deseo» y crecimiento del mercado
Con su miniserie episódica de «Acuerdos de deseo», Walmart convirtió la caza de tratos en entretenimiento. El ambiente de telenovela de la campaña, lleno de drama, humor y nostalgia, creó experiencias memorables, utilizando narraciones temáticas y asociaciones de celebridades (por ejemplo, reunión de «Mean Girls») para conectarse con audiencias amplias e impulsar el tráfico en línea y en la tienda.
Tácticas notables:
Objetivo: simplicidad, claridad e influencia social
La campaña de «ofertas del viernes negro» de Target cortó el desorden publicitario con una promesa directa y transparente: grandes ofertas, presentadas de manera simple y audaz. La campaña defendió Clarity, aprovechando la reputación de Target por selecciones curadas y un enfoque omnicanal (opciones de recogida en línea, en la tienda y convenientes). Target también utilizó mercancías exclusivas, como un libro de Taylor Swift, para impulsar el tráfico de la tienda y fomentar las compras intencionales y conscientes del presupuesto.
Factores de éxito críticos:
- Gran salto en el tráfico en la tienda (+17% año tras año), incluso cuando los tamaños de canasta se volvieron más restringidos.
- Una gran inversión en marketing de influencers, con micro y macroinfluencers que impulsan el conocimiento de la marca.
- Promociones extendidas previas al evento (p. Ej., Circle Week) para mantener el compromiso, con el comportamiento del consumidor impulsado por el acuerdo que dominan los períodos no promocionales.
Libro de jugadas táctico para 2025: Pasos procesables
Ganar el Black Friday en 2025 requiere comenzar temprano y mantener promociones mucho más allá de la ventana de compras tradicional.
Las marcas deben lanzar teasers a partir de octubre, o incluso antes, y usar temporizadores de cuenta regresiva y ofertas flash para generar urgencia. Extender las ofertas a la Semana Cibernética asegura que los compradores cautelosos e impulsados por el valor tengan múltiples oportunidades para participar, mientras que el contenido previo al viernes del viernes con cuenta regresiva para el público para la acción.
El éxito dependerá de experiencias móviles y sociales.
Todos los aspectos del comercio digital, desde la velocidad del sitio hasta el diseño del pago, deben optimizarse para dispositivos móviles. Las plataformas sociales como Tiktok, los carretes de Instagram y los pantalones cortos de YouTube deberían servir como la etapa principal para el contenido de video vertical y comprable. Las herramientas interactivas como las encuestas, las pruebas y las transmisiones en vivo pueden profundizar el compromiso, al tiempo que mantienen a los compradores entretenidos e invertidos.
El influencer y el contenido generado por el usuario (UGC) seguirán siendo esenciales para la autenticidad y el alcance.
Las campañas integradas de influencia, que van desde creadores de nicho hasta personalidades más amplias, pueden ofrecer una narración creíble de productos. Al mismo tiempo, alentar a los clientes a compartir sus propias experiencias con hashtags de marca y destacar que las principales presentaciones ayudan a fortalecer la confianza y crear pruebas sociales poderosas.
La inteligencia artificial ofrece otra ventaja crítica.
Los chatbots impulsados por la IA, los motores de recomendación personalizados y los mensajes específicos pueden crear viajes de compras individualizados que aumentan la conversión. Los videos personalizados, la segmentación basada en la demografía y la orientación de comportamiento permiten que las campañas resuenen entre generaciones. La promoción de opciones BNPL junto con mensajería transparente y centrada en el valor hace que los elementos de boletos más grandes sean más accesibles y atractivos.
Finalmente, las presiones económicas significan que las marcas deben enfatizar el valor genuino.
Los compradores en 2025 recompensarán la autenticidad, gravitando hacia ahorros claros en lugar de descuentos inflados. La planificación cuidadosa del inventario es crucial, con un enfoque más fuerte en categorías probadas como electrónica, juguetes, belleza y experiencias. Los mensajes deben adaptarse para destacar soluciones conscientes del presupuesto, regalos basados en la experiencia y opciones de pago flexibles, todo mientras se mantiene la confianza y la lealtad.
Perspectivas del mercado: turnos anticipados para Black Friday 2025
- El crecimiento de las ventas debe seguir siendo fuerte pero más medido, con NRF proyectando un aumento de 2.7 a 3.7%.
- El comercio móvil y social impulsará la participación de las compras del león, especialmente entre la generación Z y los millennials.
- Dominarán las compras con valor y cauteloso, configurando las marcas de comunicación y tácticas promocionales que implementan.
- Experiencias sobre posesiones: espere gastar en restaurantes, viajes y regalos de entretenimiento, especialmente entre los millennials y la generación X.
- Los consumidores comprarán tramos temprano y más largos, alejándose de los frenezes de compras de un día.
Conclusión: Construyendo su estrategia del Viernes Negro 2025
El Black Friday ya no es un solo punto en el tiempo: es una temporada, un paisaje y un campo de batalla digital en curso. Las marcas más fuertes comenzarán temprano, se centrarán implacablemente en los videos móviles y sociales, y desarrollarán narrativas auténticas que cortan el ruido. Al aprender de los éxitos dramáticos (y tropiezos) de Amazon, Walmart y Target, mientras aprovechan la IA, el poder de influencia e interactividad en tiempo real, las marcas no solo pueden capturar ventas sino fomentar la lealtad duradera y el compromiso multicanal.
Las estrategias basadas en datos, creativas y móviles primero serán la firma de los ganadores del Black Friday 2025. Comience a planificar ahora y deje que las lecciones del fin de semana récord de 2024 impulsen su próxima campaña.
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Imagen destacada: Roman Samborskyi/Shutterstock
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