¿Qué es una estrategia de marketing digital? 5 pasos para crear uno

Parte de cualquier negocio exitoso es una estrategia de marketing digital exitosa.

Crear una estrategia es una cosa, pero la ejecución es igual de importante, si no más.

Pero con el panorama digital cambiando todos los días, ¿dónde está el mejor lugar para comenzar a crear y optimizar su estrategia?

Siga leyendo para aprender a crear una estrategia de marketing digital exitosa para su marca.

¿Qué es una estrategia de marketing digital?

Inevitablemente, lo digital debe convertirse en el pilar de su estrategia de marketing general.

Con un promedio de 12 puntos de contacto y dos meses para que un cliente se convierta de conciencia a la venta, muchos de esos puntos de contacto serán digitales.

Si bien no hay una definición clara de lo que es una estrategia de marketing digital, se puede resumir como lo siguiente:

Una estrategia de marketing digital es parte de un plan de negocios más grande que describe cómo alcanzar sus objetivos comerciales generales utilizando canales digitales.

Se debe adaptar una estrategia de marketing digital para indicadores específicos de rendimiento clave de la empresa (KPI). Los elementos centrales de la creación de una estrategia exitosa incluyen:

• Canales digitales.
• Público objetivo y regiones.
• Componentes de mensajería central.
• Presupuestos.

Como parte de una estrategia de marketing digital, se identifican canales específicos para dirigirse a los clientes ideales de la compañía y llevarlos hacia la conversión.

Estos canales pueden incluir (pero no se limitan a):

• Motores de búsqueda.
• Plataformas de redes sociales.
• Correo electrónico.
• Sitios web.
• Aplicaciones.

Identificar canales es solo una parte de la estrategia de marketing digital. La segunda pieza clave necesaria es la mensajería consistente y relevante para el público objetivo.

Si bien el mensaje general debe ser consistente en todos los canales, la forma en que las marcas se involucran y hablan específicamente con los clientes, y debería variar según la plataforma.

Estrategia digital vs. Táctica

Muchas marcas tienden a confundir estrategias y tácticas y terminan combinándolas juntas.

Si bien ambos son elementos esenciales de un plan de marketing, la estrategia y las tácticas tienen definiciones diferentes y tienen diferentes propósitos.

Como se mencionó anteriormente, una estrategia es parte de un plan de negocios más grande para ayudar a las marcas a alcanzar los objetivos generales de la empresa.

Por el contrario, las tácticas son acciones planificadas para lograr una mayor estrategia de marketing.

Las diferencias clave entre las estrategias digitales y las tácticas

Un ejemplo de una estrategia digital podría pagarse marketing de medios. Las tácticas que encajan en el marketing de medios pagos podrían incluir:

• Ejecutar anuncios de búsqueda pagados en Google o Microsoft.
• Prueba del público en la red de visualización de Google (GDN).
• Prueba de la página de destino o copia de anuncios creativos para tasas de conversión optimizadas.

Para resumir: Las tácticas no son igual a estrategias. Se crean estrategias para luego informar qué tácticas deben usarse.

Ejemplos de estrategia digital

Si bien las estrategias de marketing digital pueden contener características similares entre las marcas, cada estrategia y sus tácticas se verán diferentes. Las estrategias no son un «talla única».

A continuación se muestran algunas de las estrategias de marketing digital más comunes utilizadas por las marcas de todo el mundo:

• PAY-PER-CLIC (PPC) Publicidad.
• Optimización de motores de búsqueda (SEO).
• Marketing de contenidos.
• Comercio electrónico.
• Marketing por correo electrónico.
• Marketing en redes sociales.

Publicidad PPC

PPC Marketing es una forma de publicidad en línea donde las marcas pagan cada vez que un usuario hace clic en su anuncio y está conducido al sitio web de la empresa. Por lo general, las campañas de PPC se ejecutan en los anuncios de Google y Microsoft.

Dentro de esas dos plataformas PPC son múltiples tipos de campaña para elegir, dependiendo de los objetivos del anunciante. Estos pueden incluir:

• Búsqueda de anuncios.
• Mostrar anuncios.
• Anuncios de compras.
• Anuncios de YouTube.
• APP ADS.
• Descubre anuncios.
• Performance Máx.
• Y más.

Los anuncios PPC pueden ser hiper-objetivo a audiencias específicas o dirigidos a las masas, dependiendo de los objetivos de la marca. PPC generalmente se usa para impulsar el tráfico, las ventas y las conversiones de una marca.

Un ejemplo de un anuncio de búsqueda PPC en Google está a continuación.

SEO

Una estrategia de SEO implica optimizar el sitio web, la aplicación o el contenido de la marca para ayudar a clasificarse más alto en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERPS).

Cuando el sitio web y el contenido de una marca están optimizados, ayuda a impulsar una mejor visibilidad de búsqueda orgánica (no pagada), que en última instancia conduce más tráfico al sitio web.

El SEO se considera una estrategia a largo plazo, y aunque generalmente no hay costos «directos» (como la publicidad PPC), implica costos indirectos como:

• Empleado o tiempo de tiempo y tarifas.
• Plataformas de terceros o costos tecnológicos.

Un beneficio de tener una estrategia de SEO sólida es que, con el tiempo, la dependencia del marketing de PPC puede reducirse, lo que hace que el presupuesto sea más eficiente.

Utilizando el mismo ejemplo de la consulta de búsqueda (software PPC), es un ejemplo de listados orgánicos y cuadros de respuestas en Google SERP.

Marketing de contenidos

Esta estrategia es un trabajo más «detrás de escena», por así decirlo. Incluye crear (y compartir) contenido único y valioso con el público objetivo de una empresa.

Parte de una estrategia de marketing de contenido implica crear diferentes tipos de contenido para cada plataforma digital.

Por ejemplo, si una marca quiere crear contenido para la plataforma TikTok, el contenido sería en forma de videoclips cortos (máximo de tres minutos).

Por el contrario, si una marca quiere aumentar la autoridad de la marca, puede implicar crear un artículo de larga data y una estrategia de blog para vivir en su sitio web.

El marketing de contenidos tiene como objetivo ayudar a construir y establecer confianza con el público objetivo y convertirlos en clientes habituales a largo plazo.

Usando el mismo ejemplo que la sección PPC anterior, un ejemplo de marketing de contenidos está a continuación. La marca Skai (anteriormente Kenshoo) cura las publicaciones de blog para que sus lectores aumenten el compromiso.

Comercio electrónico

Si una marca vende productos físicos, una estrategia de comercio electrónico debe ser crucial para los objetivos comerciales de una empresa.

Habilitar una estrategia de comercio electrónico significa que se crea una tienda en línea para que los consumidores compren productos.

Algunas de las tácticas en una estrategia de comercio electrónico pueden incluir:

• Creación de una tienda en línea donde las marcas se venden directamente a los consumidores (DTC).
• Vender productos físicos en mercados en línea como Amazon.
• Creación de programas de ventas de afiliados donde a otros se les paga para promocionar los productos de las marcas.
• Los anuncios de compras pagados en Google y Microsoft para impulsar las ventas.
• Influencer y marketing embajador de la marca.

Marketing por correo electrónico

Este componente de una estrategia digital implica enviar correos electrónicos específicos a clientes potenciales y actuales. El objetivo final del marketing por correo electrónico es impulsar clientes potenciales, ventas o transacciones y crear compradores repetidos durante todo el viaje del cliente.

Por ejemplo, una futura novia está buscando las invitaciones de boda perfectas después de comprometerse.

Después de que este usuario se suscriba al correo electrónico o las comunicaciones de marketing de la marca, se crea una cadencia de estrategia de correo electrónico para guiarlos durante todo el proceso de planificación. Eso podría incluir:

• Promover muestras gratuitas en invitaciones de boda.
• Descuentos en suites de invitación de boda.
• Tarjetas de agradecimiento gratuitas (o descuentadas) después de la boda.
• Programa de referencia para crear ventas de boca en boca.

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de hablar con el público objetivo y construir relaciones duraderas de los clientes, incluso después de la compra inicial.

A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico dirigido que ofrece una promoción en mi bandeja de entrada:

Captura de pantalla tomada por el autor, marzo de 2023

Marketing en redes sociales

Dependiendo de la marca, una estrategia de marketing en redes sociales tendrá diferentes casos y objetivos de uso.

Como parte de la estrategia de marketing digital más amplia, las plataformas sociales deben elegirse para promover el contenido o interactuar con el público objetivo de alguna forma.

A continuación hay solo algunas tácticas que se pueden usar en el marketing en redes sociales:

• Creación de contenido orgánico para publicar.
• Ejecutar anuncios pagados en plataformas para atacar al público.
• Lanzamiento de campañas de marketing de influencia dependiendo del objetivo específico.

Usando el mismo ejemplo de marca que la sección de correo electrónico, a continuación se muestra un ejemplo de un anuncio de reorientación en Facebook (meta):

Cómo crear una estrategia digital en 5 pasos

Como se mencionó anteriormente, se debe crear una estrategia de marketing digital después de identificar los objetivos comerciales generales.

Por esta razón, los pasos para crear una estrategia digital exitosa incluyen pasos específicos para ayudar a lograr los objetivos comerciales más grandes.

Paso 1: Identificar público objetivo y construir personas

Una estrategia de marketing digital solo será tan buena como el público objetivo detrás de ella. Después de todo, son los que compran los productos y servicios de su marca.

Al identificar una persona objetivo, considere los siguientes elementos:

• Demografía: Después de identificar dónde vender sus productos/servicios, determine si alguna área geográfica clave puede superar a otros. Otras categorías demográficas son la edad, el estado de los padres, los ingresos del hogar y más.
• Intereses: ¿Qué tipo de pasatiempos tiene tu persona ideal? Esta información puede ayudar a dar forma al contenido para el cliente.
• Comportamiento: ¿Cómo (y dónde) estos usuarios consumen contenido en Internet? ¿Son compradores de impulso? ¿Qué plataformas sociales frecuentan?
• Puntos de dolor: ¿Qué problemas están tratando de resolver los usuarios? Esta es el área clave para centrarse. Al proporcionar a su público objetivo una solución a sus puntos débiles y hablar con ellos de una manera que entiendan, es probable que gane un cliente de por vida.

Paso 2: Realizar análisis de paisajes de la competencia

Es importante comprender el panorama digital antes de sumergirse en canales digitales.

Algunos de los componentes clave para realizar un análisis de la competencia incluyen:

• ¿A qué competidores están haciendo una oferta por palabras clave relevantes a los que le gustaría orientar?
• ¿Cómo están los competidores mensajes de su público objetivo?
• ¿En qué canales se anuncian los competidores?
• ¿Cómo se clasifican orgánicamente los competidores?
• ¿Cuánto cuestan los presupuestos publicitarios digitales mensuales de los competidores?

Las herramientas de terceros como SEMRUSH, SPYFU, Google Keyword Planner y Google Trends pueden ayudar a responder muchas de estas preguntas.

Tenga en cuenta que con los datos de cualquier herramienta de terceros, la información proporcionada no puede garantizarse 100% precisa y debe usarse como una guía, no como absoluta.

Paso 3: Determinar los canales de marketing digital necesarios

Una vez que haya descubierto quién es su público objetivo y dónde pasan el rato en línea, es hora de determinar los canales clave de marketing digital.

Idealmente, se eligirá una mezcla de canales, ya que no es una mejor práctica elegir uno o dos y poner todos sus huevos en una sola canasta.

La clave es diversificar los canales digitales y conocer a sus clientes donde están en línea en cualquier momento dado.

Es probable que estos canales incluyan cualquiera de los anteriores en la sección Ejemplos de estrategia digital.

Cada canal identificado debe incluir su propio conjunto de KPI. Estos son establecidos por los especialistas en marketing y mayores equipos de negocios.

Asegúrese de no establecer los mismos KPI y los objetivos de medición para cada canal, ya que todos tienen diferentes propósitos.

La creación de objetivos de medición realistas asegura que los canales de conciencia se midan contra los KPI de conciencia, como la elevación de marca en lugar de las conversiones directas.

Como con cualquier canal digital, es importante comprender cómo se pueden medir.

Este paso debe incluir la identificación de una plataforma de medición adecuada, como Google Analytics u otra herramienta, para garantizar que se puedan medir dólares y canales de marketing.

Paso 4: Crear contenido y plan de propuesta de valor única

Una vez que se han identificado los canales digitales, es hora de planificar su contenido para cada canal.

La clave es crear un marco de mensajería consistente que se pueda reutilizar y reelaborar en cada canal. De esa manera, no estás comenzando desde cero cada vez.

Por ejemplo, si desea introducir su marca en YouTube o en Google Display Network, el contenido no debe centrarse en una conversión directa o en un CTA «Comprar ahora». Eso es simplemente pedir demasiado en un punto de contacto inicial de conciencia de la marca.

Por otro lado, para alguien bien en su viaje de búsqueda y buscando productos y servicios específicos, ese podría ser un momento para introducir descuentos y ofertas especiales.

Por último, asegúrese de que lo que está proporcionando a sus clientes sean únicos y diferenciados en el mercado. Realizar primero un análisis de la competencia ayudará a identificar lo que se ofrece actualmente en el mercado.

Incluso si su producto o servicio es similar a sus competidores, es importante encontrar una manera de diferenciar su marca.

Paso 5: Ejecutar y optimizar la estrategia de marketing digital

Una vez que haya definido los pasos 1-4, es hora de lanzar su estrategia de marketing digital.

Sin embargo, el trabajo aún no está hecho. Su estrategia de marketing digital debe ser continua y fluida en función del rendimiento y el panorama cambiante del mercado.

Los canales y campañas de marketing digital deben ser monitoreados y analizados continuamente para garantizar que los presupuestos y recursos de marketing se utilicen de manera más efectiva.

Esto debe incluir puntos de control diarios, semanales y mensuales en cada canal.

Los informes mensuales y las revisiones comerciales trimestrales (QBR) deben realizarse para proporcionar oportunidades para cambiar y hacer una estrategia de pivote basada en hallazgos.

Resumen

Las estrategias de marketing digital no son un «talla única». Tampoco deberían ser la única estrategia que tiene una marca.

Si bien es importante pensar en «digital primero» cuando se trata de estrategias, debe alinearse con los objetivos comerciales generales.

No confunda la estrategia y las tácticas y termine corriendo en un enfoque táctico primero.

Al tomarse el tiempo para crear una estrategia de marketing digital sólida, está configurando la marca para el éxito a largo plazo y la capacidad de pivotar en función del rendimiento.

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