Parte de nuestro trabajo en OGS Media con Reddit es facilitar que las marcas lleguen a la plataforma de la manera correcta: transparente, auténtico y realmente conectarse con su audiencia. Algo de eso sucede a través de nuestra asociación, trabajando con varios equipos en Reddit, probando nuevas características y compartiendo ideas de las marcas que estamos administrando actualmente.
Otra parte de eso es a través del hosting Ask Me Anything (AMAS) como el que hice la semana pasada en R/RedditforBusiness.
Las preguntas que vinieron me recordaron por qué este trabajo es importante. Después de casi dos décadas en la plataforma y trabajar con marcas como Tiktok, Purple y Asurion, veo cómo las marcas están realmente tratando de descubrir Reddit. El AMA hizo preguntas de los especialistas en marketing en todas las industrias, desde nuevas empresas en etapas tempranas hasta marcas empresariales, todas trabajando para comprender cómo aparecer auténticamente.
Déjame guiarte a través de los temas más grandes que surgieron y lo que realmente funciona en Reddit.
El mayor error que las marcas cometen las marcas (y por qué sucede)
Varias personas hicieron variaciones de la misma pregunta: «¿Cuál es el mayor error que cometen las marcas cuando comienzan a comercializar en Reddit?»
«La mayoría de las marcas encuentran a Reddit a través de sus equipos de marketing en línea. Ven que Reddit se está apareciendo en los resultados de la búsqueda de Google o lo ven en LLMS. Pero al observar quién debe probar Reddit, todavía termina aterrizando en sus equipos de marketing en línea. Los especialistas en marketing en línea han estado retenidos a los números de ROI por tanto tiempo, es cómo miran su compromiso en Reddit.
Hay un interés en estar en Reddit porque es popular e importante, pero no hay suficiente tiempo para comprender por qué Reddit es importante y eso es lo que creo que son el mayor error que las marcas cometen «.
El problema de la raíz? Las marcas deben comprender qué hace que Reddit sea tan poderoso en el viaje del usuario en línea, cómo los subreddits funcionan como comunidades individuales con sus propias reglas, cultura y expectativas. Cómo el viaje hacia el aprendizaje y la toma de decisiones es tan importante como el resultado.
Cuando un vendedor preguntó cómo evitar la reacción antipromocional, le expliqué:
«En cuanto a la línea entre la contribución y la autopromoción, creo que a menudo es más un sentimiento que una línea. Se necesita comprender a la comunidad, lo que esperan y necesitan, lo que aprecian y lo que desprecian. Los mejores especialistas en marketing saben cómo» leen la habitación «y conocen a su audiencia, comienzan con ser útil primero y esperan ese momento cuando ofrecen es lo que están pidiendo, por lo que» leen la sala de que no vendan algo, sino que te ayudan, pero te ayudan a ayudarlo, pero te ayudan a salir con una solución que salen «.
Por qué la estrategia tradicional de las redes sociales falla en Reddit
Un vendedor con años de experiencia preguntó por qué los enfoques tradicionales de las redes sociales no se traducen en el éxito de Reddit. La respuesta llega al corazón de lo que hace que Reddit sea diferente:
“Realmente se reduce a un gran segmento del mundo que quiere entablar conversaciones, en lugar de ver transmisiones para actualizaciones y entretenimiento.
Pasó mucho después de que las redes sociales realmente salieron que los especialistas en marketing comenzaron a mirarlo realmente para la exposición y el tráfico que podría impulsar. Esto creó dos vías: un megáfono para compartir información y servicio al cliente.
Ninguno de estos ayuda a las personas que están en un viaje a aprender algo, participar en conversaciones o discusiones sobre un tema de interés, o para encontrar una solución a un problema que necesitan resueltos.
Las redes sociales tradicionales no funcionan aquí porque no se trata de conversación, se trata de promoción y marketing «.
¿Las marcas de turno fundamental deben hacer? Deja de pensar en Reddit como Facebook o LinkedIn con reglas más estrictas. En cambio:
“Comience a pensar en Reddit como un evento de redes, una fiesta de cócteles, un evento social. ¿Cómo se acercaría e interactuaría con un evento real, en lugar de publicar contenido en una plataforma de redes sociales?
Simplemente se reduce a la intención «.
Reddit opera más como entrar en una conferencia donde cada subreddit es una sesión de ruptura diferente con su propia cultura, expectativas y reglas no escritas. No puedes simplemente agarrar el micrófono y comenzar a lanzar; Debe escuchar, contribuir y ganar su lugar en la conversación.
Esta comprensión lleva directamente a lo que realmente funciona en Reddit.
Lo que hace y no se deben hacer para el éxito de Reddit
Cuando se me pidió que lo hagas y lo hagan, lo rompí a lo esencial:
Hacer:
“Realmente conviértete en un redditor:
- Encuentre comunidades a las que sea adecuado para pertenecer (desde el punto de vista de Redditor).
- Concéntrese en involucrar y ayudar a los redditores a través de la discusión «.
No:
“Dé esta tarea a su equipo de marketing (bueno, no solo a su equipo de marketing).
- Trate subreddits como categorías.
- Concéntrese en KPI fuera de Reddit «.
Ese primer «no» sorprende a las personas, pero es crítico. Aquí está la cosa: los equipos de marketing están entrenados para perseguir números trimestrales, para mostrar un ROI inmediato, para justificar cada dólar gastado. Pero Reddit opera en plazos de relación, no en ciclos de campaña.
Cuando le entregue a Reddit a alguien que se mide en las tasas de conversión y el costo por clic, lo tratarán como otro canal de rendimiento. Extrañarán lo que realmente importa, el valor compuesto de convertirse en parte de la conversación, de ayudar genuinamente a resolver problemas, de generar confianza que convierte su marca en la solución que la gente recomienda cuando alguien solicita ayuda dentro de seis meses.
El verdadero ROI en Reddit no está en el tráfico que conduce este trimestre; Es en convertirse en la respuesta que aparece en las búsquedas de Google y las respuestas de IA en los próximos años porque se tomó el tiempo para generar autoridad auténtica en sus comunidades.
¿Cuánto tiempo lleva realmente el éxito de Reddit?
Esto surgió varias veces, así que aquí está la línea de tiempo realista:
«Algunos de nuestros clientes ven que Reddit se convierte en su embudo principal dentro de los tres meses. Algunos se clasifican con su contenido de manera prominente dentro de los 30 días. Algunos aparecen en todas partes en LLMS en seis meses. Algunos clientes obtienen información que cambia todo su negocio en tres meses. Una marca muy grande cambió su sentimiento de marca en aproximadamente nueve meses. Por lo tanto, depende de lo que el impacto significa para usted».
Pero la regla general: de seis a 12 meses para un impacto significativo, suponiendo que lo estés haciendo bien.
La pregunta de promoción del producto que todos hacen
Una de las preguntas más prácticas fue cómo tener éxito sin vender productos. Respondí:
«En general, la premisa es que no vende productos en Reddit. Resuelve problemas. Ayuda a las personas con sus problemas reales, y preguntarán qué recomienda. Ahí es cuando menciona su solución. Sin embargo, algunas comunidades desean publicaciones de productos, como la moda o los subredes de acuerdo. Depende de lo que está vendiendo.
Aquí es donde se tropiezan muchas marcas. Piensan que «no vender» significa que nunca pueden mencionar su producto. Eso no es todo en absoluto. Se trata de contexto y tiempo.
Lo que las startups y las marcas empresariales necesitan saber
Curiosamente, las preguntas vinieron de ambos extremos del espectro, las nuevas empresas previas al lanzamiento y las empresas empresariales establecidas. La respuesta fue la misma para ambos:
«Creo que el camino para cada marca, la etapa temprana, el prelanzado o establecido, debe ser sobre la comprensión de lo que realmente necesita su audiencia en Reddit de ellos, cómo se ven sus clientes a través de Reddit y cuáles son las oportunidades para que la marca se conecte con esos clientes en el momento correcto, con las conversaciones correctas y con la intención de ayudarlos a avanzar a través de su viaje a la finalización».
El proceso es el mismo independientemente del tamaño de la empresa. Se necesita tiempo, se necesita compromiso e informa a la marca lo que realmente necesitan sus clientes, lo que piensan sobre la industria, la marca y sus competidores.
El desafío de autenticidad
Cuando alguien preguntó acerca de responder a las críticas, aquí está la verificación de la realidad:
«Lo que diré es que eso es argumentar y ponerse a la defensiva casi nunca funciona. Recuerda a ti y a las personas con las que estás hablando son humanos, entonces, ¿qué harías en la vida real? Nunca creo que duele dar una disculpa rápida y honesta (a través de DM si es necesario). Algo humano. La gente se suaviza cuando se dan cuenta de que están hablando con otra persona».
Esto vuelve al concepto de evento de redes. Si alguien te llamara en una conferencia, no comenzarías a discutir con ellos frente a todos. Lo manejarías como un ser humano.
¿Qué deben hacer las marcas en sus primeros 90 días en Reddit?
Otra pregunta práctica que surgió fue en qué las marcas deberían centrarse durante sus primeros tres meses en Reddit. Según nuestro trabajo con clientes empresariales, existe una metodología específica que funciona.
La mayor tentación para las nuevas marcas es saltar y comenzar a publicar de inmediato. Eso es exactamente al revés.
Mes 1: Fundación y descubrimiento
El primer mes no se trata de su marca en absoluto; Se trata de convertirse en un verdadero Redditor. Tenemos a los miembros del equipo de nuestros clientes que se unen a las comunidades relacionadas con sus intereses personales primero. ¿Te encanta cocinar? Únete a R/Cooking. En fotografía? Encuentra tu cámara subreddit. Esto no es marketing; Es aprender cómo funciona realmente Reddit.
Simultáneamente, estamos llevando a cabo lo que llamamos «inmersión profunda de la audiencia». Antes de publicar una sola cosa, pasamos semanas analizando las discusiones subreddit para comprender lo que le importa a su audiencia. Mapeamos viajes de usuario, identificamos puntos débiles y documentamos el lenguaje y el tono que resuena dentro de cada comunidad.
Durante esta fase, también establecemos su subreddit de marca como una «base de operaciones» y creamos una o dos cuentas de empleados para la participación futura. Pero estas cuentas aún no se involucran con los temas comerciales. Están construyendo karma y credibilidad en áreas de interés personal.
Mes 2: Comienza el compromiso auténtico
El mes 2 es cuando comenzamos a involucrarnos auténticamente dentro de las comunidades de su industria, pero aún no promocionamos nada. Los miembros del equipo comienzan a participar en discusiones donde su experiencia agrega un valor genuino. La clave es atractiva como personas con conocimientos que trabajan en su empresa, no como representantes de la empresa.
También estamos desarrollando contenido durante esta fase, pero todo se basa en conversaciones reales de los usuarios que hemos observado. Cada publicación, comentario y compromiso tiene un propósito arraigado en resolver problemas reales que hemos visto discutidos.
Mes 3: Contenido estratégico y tiempo inteligente
El tercer mes es cuando la estrategia de contenido se pone en marcha, pero está informado por todo lo que hemos aprendido. Mapeamos discusiones de alto tráfico y nos aseguramos de que su marca esté presente cuando más importa, sin ser intrusivo.
Llamamos a esto «Tiempo de compromiso inteligente», apareciendo en conversaciones no porque estemos presionando una agenda, sino porque realmente tenemos algo valioso para contribuir.
Los resultados
Este enfoque funciona. Un cliente, Devicie, pasó de la relativa oscuridad a la auténtica credibilidad de la industria dentro de su primer trimestre. Vieron un aumento del 2,000% en la visibilidad de Reddit, 528 votos ascendentes totales en los puestos impulsados por la comunidad, un crecimiento del 271% en conversaciones significativas y clientes potenciales empresariales directamente de la participación de Reddit.
Pero lo más importante, Reddit se convirtió en un motor para toda su estrategia comercial, informando todo, desde el desarrollo de productos hasta las conversaciones de ventas.
El enfoque de 90 días no se trata de victorias rápidas, sino de construir las bases para el éxito a largo plazo que se agrava con el tiempo.
La pregunta de inversión
Varias personas preguntaron si Reddit debería reemplazar otros canales de comercialización. Aquí está la perspectiva:
«No sé si alguna vez pondría todos mis huevos en una canasta, pero diría que para mí, y para muchas personas que conozco en el espacio de SEO, Reddit es una inversión muy importante para hacer. El mayor impacto que puede tener para buscar en mi opinión, así como para la búsqueda de LLM, es tener discusiones de resolución de problemas de alta calidad que incluya su marca en Reddit».
Y cuando alguien bromeó sobre las tendencias a las que nos estremeceremos en 10 años, la respuesta fue simple:
«Preguntar si Reddit es una buena inversión para hacer su marca».
Lo que todo esto significa
Las preguntas de este AMA refuerzan lo que he estado viendo durante años: las marcas saben que Reddit es importante, pero lo están abordando con los marcos equivocados. Están tratando de aplicar la lógica publicitaria de Facebook a una plataforma que opera más como una colección de asociaciones profesionales o clubes de pasatiempos.
Las marcas que tienen éxito en Reddit entienden esta diferencia fundamental. Presentan como humanos primero, expertos en segundo lugar y compañías terceras. Resuelven problemas en lugar de empujar productos. Invierten tiempo en comprender las comunidades en lugar de tratarlas como categorías de publicidad.
Lo más importante es que reconocen que el éxito de Reddit no se trata de jugar el sistema; Se trata de participar genuinamente en él. Eso lleva más tiempo que hacer anuncios, requiere más matices que publicar contenido, y exige más autenticidad de lo que la mayoría de los equipos de marketing están acostumbrados a proporcionar.
¿Pero para las marcas que lo hacen bien? Reddit se convierte en más que un canal de marketing. Se convierte en una ventaja competitiva que es increíblemente difícil para los competidores replicarse.
Si tiene preguntas sobre el marketing de Reddit, no dude en saltar al hilo AMA original o conectarse conmigo en LinkedIn, donde publico la mayoría de mis pensamientos de Reddit.
Más recursos:
Imagen destacada: cortesía de R/RedditforBusiness
