La búsqueda de AI puede impulsar el seminario web de Conversiones de ventas y Boost, presentado recientemente por Bartosz Góralewicz, tocó algo que creo que cada vendedor necesita entender sobre cómo las personas realmente toman decisiones hoy.
Esto ya no se trata solo de Reddit; Estamos hablando del futuro de cómo las marcas realmente se conectan con los clientes cuando toman decisiones reales.
Bartosz compartió algunos datos de Cloudflare que es salvaje: hace 10 años, Google arrastró dos páginas por cada clic. ¿Hace seis meses? Seis páginas por clic. ¡Hoy son 18 páginas para cada clic! Operai está rastreando 1.500 páginas por cada clic que envían. Y obtenga esto, en 2024, el 60% de las búsquedas de Google terminaron en cero clics, ya que los LLM sirven cada vez más respuestas directamente en la página, según Justin Turner, Jefe de Liderazgo de Pensamiento en Reddit.
Como dijo Bartosz, citando al CEO de Cloudflare: «La gente confía más en la IA y ya no siguen las notas al pie».
Pero esto es lo que todos faltan: Reddit es solo el mensajero.
Lo que Reddit realmente nos muestra
Reddit aparece en casi el 98% de las búsquedas de revisión de productos porque está resolviendo un problema que el contenido tradicional de marketing no puede tocar. Cuando alguien busque «iPhone 16 vs Samsung S25», encontrará millones de vistas de YouTube, pero casi no hay datos de volumen de búsqueda tradicional.
La conversación está sucediendo, pero no donde hemos estado mirando. La investigación de Turner muestra que Reddit es el dominio número 1 más citado en todas las plataformas de IA principales, lo que representa el 3.5% de todas las citas en los modelos de IA, casi tres veces más que Wikipedia.
Lo que proporciona Reddit, y lo que Google y OpenAi están pagando, es un consejo de pares auténtico en lugar de los mensajes de marketing corporativo. Los usuarios quieren sentirse entendidos, no vendidos. Quieren consejos contextuales que parezcan que alguien realmente tiene su problema específico.
Como Bartosz lo explicó, cuando alguien está investigando un automóvil, no quiere saber de los bloggers pagados. Quieren hablar con alguien que realmente conduce la cosa todos los días y pueden decirles que la radio rompe 11 veces en el primer año. Eso es lo que no encontrará en el sitio web de la compañía.
El verdadero viaje que la gente toma
Durante nuestro seminario web, Bartosz atravesó este ejemplo perfecto de su propia experiencia. Compró una alfombra de lana, descubrió que no podía usar su Dyson (anula la garantía), y ahora necesitaba un vacío solo por succión.
Imagen del autor, septiembre de 2025Bartosz mostró cómo esto crea una progresión que la mayoría de los especialistas en marketing nunca ven:
- Etapa 1: «¿Por qué no puedo usar Dyson en la alfombra de lana?»
- Etapa 2: «Succión solo aspiradoras para alfombras de lana»
- Etapa 3: «Succión Miele C1 solo Safe Vacuum Safe»
Cada respuesta informa la siguiente pregunta. Como explicó Bartosz, comprender esta progresión no se trata solo de Reddit; ¡Se trata de comprender cómo las personas realmente piensan e investigan!
La cosa es, a veces, todo este viaje del cliente se condensa en una respuesta perfecta. Bartosz nos mostró cómo, cuando alguien preguntó: «¿Por qué es malo usar Dyson en la alfombra de lana?» La perplejidad inmediatamente recomendó a Miele como la solución. Una conversación, potencial de conversión masivo.
Pero como enfatizó Bartosz, no puedes fabricar esto adivinando. Tienes que escuchar conversaciones reales y comprender los problemas reales que la gente está tratando de resolver. Esta es exactamente la razón por la que creó Ziptie.ai, para ayudar a las marcas a identificar esos momentos críticos en las conversaciones de los clientes en los que pueden resolver realmente problemas en lugar de solo promover productos.
Y aquí hay pruebas de que este enfoque realmente funciona: los datos de Turner muestran que los usuarios referidos desde ChatGPT ve 42% más de páginas por sesión que los referidos desde Google, mostrando más intención, una curiosidad más profunda y un compromiso más fuerte.
Por qué esto lo cambia todo
He estado buscando este cambio en el marketing durante años, esperando que vuelva a la ciencia real detrás de por qué la gente toma decisiones. El embudo es más largo ahora, las personas usan más lugares en el camino, y cuando puedes encontrar lo que la gente realmente necesita, sinceramente, el contenido realmente es rey nuevamente. Pero no el contenido por el bien del contenido, la resolución de problemas es todo lo que realmente necesita.
El ejemplo de Miele de Bartosz muestra algo que a menudo se pasa por alto. No vería esto en los datos regulares del sitio web o en los artículos tradicionales de Google. No es visible para la mayoría de las marcas porque estamos muy condicionados a mirar hacia abajo en esta ruta de marketing lógico que extrañamos las conversaciones que ocurren justo en frente de nosotros.
Comenzamos a verlo más claramente cuando la gente comenzó a darnos señales escribiendo en Reddit. ¿Por qué están haciendo eso? Porque quieren validación. Cuando les das esa validación a través de la resolución genuina de problemas, ¡funciona!
Las nuevas métricas de éxito
Bartosz habló sobre cómo necesitamos dejar de perseguir las métricas antiguas. Las clasificaciones, los clics y las palabras clave todavía son importantes, pero ya no son toda la historia.
Imagen del autor, septiembre de 2025Como él lo expresó, esto es lo que realmente importa ahora:
- ¿Es usted la solución recomendada durante todo el viaje del cliente?
- ¿Muestra una relevancia contextual que hace que los usuarios se sientan entendidos?
- ¿Puedes rastrear tu influencia a través de rutas de conversión reales?
Como dijo Bartosz, «los equipos que van a ganar hoy en día serán los equipos que resolverán la mayor cantidad, la mayor cantidad de problemas que tienen los usuarios».
El problema de la autenticidad
Para ser auténtico, tienes que hablar sobre positivos y negativos. El mayor desafío que tengo en el descubrimiento de las grandes marcas es que me dicen: «No podemos decir que no hacemos esto o que no hacemos esto».
¡Pero eso es exactamente lo que debes hacer!
Siempre le digo al éxito de la gente que Reddit se reduce a tres áreas superpuestas: lo que los redditores esperan de usted, lo que honestamente tiene que dar y dónde se alinean sus objetivos comerciales. Esa superposición es su área de influencia.
Una campaña de Tiktok que hice hace años comenzó con 300 mensajes que me decían que básicamente me perdiera (aunque no era tan amable). Pero una vez que la gente se dio cuenta de que éramos humanos reales teniendo conversaciones reales, todo cambió. La gente comenzó a editar sus publicaciones, enviando ideas de mejora, dándonos premios.
Ese es el poder del compromiso auténtico.
La psicología detrás de todo
Las personas quieren compartir cada decisión que tomen con alguien porque es nuestra naturaleza querer compartir la responsabilidad. Es una forma de validar que no somos idiotas totales; Al menos exploramos la conversación. «Hablé con mi amigo John y él dijo que era un buen teléfono».
Pero hay más que solo compartir la responsabilidad. También estamos buscando una validación de que alguien haya experimentado el problema, el producto o el servicio que estamos investigando y tiene información real para compartir al respecto.1 Queremos saber de personas que han estado allí, no de alguien que lea una hoja de especificaciones o escriba contenido que ha sido pagado, influenciado o incluso completamente falsificado. Ya hay tan poca confianza en los resultados de búsqueda tradicionales porque sabemos que mucho de lo que encontramos está comprometido.
Además, rara vez tenemos el problema correcto cuando comenzamos a buscar. Creemos que necesitamos «el mejor vacío» cuando lo que realmente necesitamos es «un vacío que no destruirá mi alfombra de lana». Se necesita conversación y profundidad para descubrir cuál es el verdadero problema. Es por eso que esos hilos de Reddit son tan profundos: las personas están trabajando a través de capas de problemas juntos.
Lo más importante, queremos sentir que aprendimos lo suficiente como para tomar nuestra propia decisión. No queremos que alguien nos diga qué comprar; Queremos sentirnos inteligentes al resolverlo con una buena información de las personas en las que confiamos.2
He estado hablando mucho de estos conceptos últimamente, pero esta no es solo mi teoría personal. Este comportamiento se investiga ampliamente en la psicología, la economía del comportamiento y la ciencia de la decisión. Los estudios muestran constantemente que las personas buscan activamente compartir la responsabilidad de la decisión para reducir el arrepentimiento y minimizar la carga psicológica de los resultados negativos. La investigación demuestra que las personas tienen más probabilidades de unirse a grupos o buscar validación después de experimentar resultados negativos, y que compartir la responsabilidad ayuda a proteger a las personas de las consecuencias emocionales de las malas decisiones.
Lo que esto significa en el futuro
Este enfoque funciona porque se alinea con la psicología humana. Cuando entiendes ese elemento central, resolviendo los problemas reales de los usuarios, todo mejora. Sus comerciales, copia del sitio web, anuncios de redes sociales, servicio al cliente. Todo mejora cuando sabes lo que las personas realmente necesitan para sentirse cómodas tomando una decisión.
Reddit es donde estas conversaciones son más visibles en este momento. Pero los principios se aplican en todas partes: comprender los problemas reales, unirse a conversaciones auténticas y centrarse en resolver problemas en lugar de promover soluciones.
Las marcas que creen esto primero serán la próxima fase del marketing digital. Los que siguen persiguiendo las métricas tradicionales seguirán preguntándose por qué su tráfico está disminuyendo, mientras que sus competidores parecen aparecer sin esfuerzo en todas partes que importan.
Definitivamente, definitivamente tómese el tiempo para comprender el viaje de su usuario. No seas vago al respecto. Realmente comprenda lo que la gente necesita en cada etapa, qué problemas están tratando de resolver y a dónde van para obtener esa validación que necesitan para tomar decisiones.
No es complicado, pero requiere que disminuya la velocidad y escuche a sus clientes en lugar de hablar con ellos.
Fuentes:
- https://academic.oup.com/jcr/article-abstract/51/1/7/7672991?login=false
- https://acr-journal.com/article/consumer-trust-in-digital-brands-the-role-of-transparency-and-thical-marketing-882/
- https://www.linkedin.com/pulse/convergence-product-marketing-seo-ai-search-era-ziptieai-aotnc/
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