Sun Care Brand Sun Bum está trabajando con la plataforma de recompensas Rediem en el Bum Club, un programa de fidelización que anotó casi 14,000 registros durante un lanzamiento suave reciente. Bum Club busca cambiar la naturaleza transaccional de los programas de lealtad tradicionales para un enfoque divertido de construcción de la comunidad.
«La lealtad es algo en lo que pensamos durante mucho tiempo», dijo Vanessa Lhotsky, directora ejecutiva de digital, directo a consumidor y comercio electrónico para la marca. «El desafío era que los grandes parecían muy transaccionales y no muy personalizables o únicos, y, sinceramente, se sintieron realmente aburridos».
Sun Bum quiere romper el molde de los programas de fidelización mediante puntos gratificantes (o «plátanos», inspirado en su mascota APE) a los consumidores para una variedad de actividades más allá de simplemente comprar sus productos de autocuidado, que incluyen: compartir imágenes de una puesta de sol, educarse sobre la prevención del cáncer de piel, participar en cazas de tambores del sitio web e incluso no hacer nada. Las recompensas incluyen un kit de bienvenida personalizado, descuentos en marcas de socios y una aparición en una valla publicitaria en la ciudad natal de la marca de Encinitas, California.
Las acciones y las recompensas elevan lo que la marca ya ha hecho y ha visto hacer a sus clientes. Anteriormente puso a un súper fanático de 12 años en una valla publicitaria y ha visto a los fanáticos tatuar su logotipo en sus cuerpos. Además, el enfoque en la prevención del cáncer de piel permite que Sun Bum construya los valores de su marca central en el programa.
«Hacer cosas que definitivamente son diferentes en términos de lealtad, pero saber que nuestros consumidores ya estaban haciendo ese tipo de cosas … ¿cómo doblamos eso en un programa de fidelización que realmente se siente único?» Dijo Lhotsky.
La construcción de un programa de fidelización para la marca también presentó un desafío que enfrentan otras compañías de CPG: cómo capturar la atención del consumidor para un producto vendido en los principales minoristas, incluidos Walmart, Target y CVS, así como sus propios canales directos al consumidor, al tiempo que es fiel a un espíritu de «ser grande, pequeño».
«Tener eso realmente directa, una conexión de consumidor individual es realmente importante para nosotros a medida que crecemos y escala», dijo Lhotsky.
Una plataforma optimizada para móviles
Para satisfacer sus necesidades del programa de lealtad, Sun Bum tocó a Rediem, una plataforma de recompensas lanzada en 2023 que recaudó $ 1.2 millones en fondos previos a las semillas, dirigida por Ivy Ventures. La compañía fue fundada para abordar la falta de alineación de la marca con muchos programas de fidelización, especialmente en una era en la que las marcas de narración de cuentos como Liquid Death y Oura están aumentando la participación del consumidor.
«Todo lo que puede hacer con sus puntos es cobrar por $ 10 en su próximo pedido, lo que realmente no fomenta ningún sentido de lealtad. Es este pasivo, girando y recolectando polvo en el pie (sitio web)», dijo Regan Plekenpol, cofundador de Rediem. «Todavía estamos en tierras de tarjetas perforadas».
Con ese fin, Rediem creó una plataforma que sirve como infraestructura para programas de lealtad omnicanal, especialmente para marcas como Sun Bum que no son solo en línea, sino en todas partes.
«Tenemos este mecanismo de recompensas, acciones y desafíos, y luego la marca puede volverse loca», dijo Plekenpol. «Si quieren recompensarte por hacer saltos en Times Square, pueden hacerlo».
Ya sea que saltee gatos o escriba mensajes en protector solar, el programa de lealtad de Rediem convierte las acciones del consumidor en una alimentación comunitaria de contenido generado por el usuario. También puede convertir las activaciones experimentales que tienen un renacimiento post-pandemia en tráfico medido y datos de consumidores rastreables, desde compras hasta números de SMS.
Alrededor del 85% del uso fue móvil durante el lanzamiento suave del Bum Club. Por ahora, Sun Bum lo mantendrá así, en lugar de unirse a un paisaje basado en aplicaciones que está lleno de algunas aplicaciones de lealtad grandes pero muchas malas.
«La integración con nuestra pila tecnológica actual realmente ayudó, en términos de Shopify, SMS y correo electrónico», dijo Lhotsky. «Tenemos un equipo de marketing bastante pequeño y delgado, así que creo que es algo que siempre vamos a ver … ¿cómo seguimos mejorando?»
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