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El gasto del consumidor es una de las métricas más importantes para cualquier industria, pero con demasiada frecuencia, las empresas no lo rastrean de manera efectiva. Pero comprender cómo su público objetivo está gastando su dinero y por qué puede ser crítico para la planificación y actividades de su negocio.
El seguimiento de los hábitos de gasto de los consumidores puede proporcionar una amplia gama de ideas críticas que le permitirán aumentar sus propios márgenes de ganancia y garantizar que su marca esté posicionada para atraer mejor a su audiencia.
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1. Comprender las preferencias del cliente
A nivel fundamental, el seguimiento del gasto del consumidor es esencial si desea comprender mejor las preferencias y comportamientos de compras de sus clientes. ¿Cuál es el número promedio de artículos que los clientes compran en una sola transacción? ¿Cuál es el valor promedio de cada pedido? ¿Qué productos se compran juntos?
Analizar constantemente estas y otras tendencias de gasto entre su base de clientes puede ayudarlo a identificar estrategias más efectivas para el marketing, como ofrecer productos complementarios.
Amazon es quizás el mejor estudio de caso de aprovechar los hábitos de gasto del consumidor para comprender completamente y capitalizar las preferencias de los clientes. Los algoritmos de la compañía se basan notablemente en puntos de datos como los productos que un cliente ha comprado y calificado, y luego usan esa información para recomendar productos similares o complementarios. Al aprovechar los datos para obtener una comprensión profunda de las preferencias del cliente, Amazon se ha convertido en el gigante minorista que es hoy.
2. Personalice su marketing
El seguimiento de los hábitos de gasto de los clientes puede ser un recurso valioso para personalizar sus esfuerzos de marketing. Se cree que el aumento de la IA generativa, en particular, tiene un potencial significativo para optimizar la personalización de marketing para las marcas grandes y pequeñas, pero para que esta personalización sea efectiva, debe proporcionarle buenos datos.
El seguimiento del gasto individual de los clientes lo ayuda a identificar qué tipos de productos le gustan a un cliente en particular y qué productos o servicios relacionados serían los más atractivos para ellos. Según McKinsey, el 71% de los clientes ahora esperan interacciones personalizadas basadas en este tipo de información, y aún más revelador, el 76% está decepcionado cuando no la obtienen.
El gasto de seguimiento proporciona la información que necesita para garantizar que los mensajes personalizados lleguen a la marca. De hecho, el 70% de las empresas con una estrategia de personalización avanzada informan un retorno de la inversión del 200% o más.
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3. Predecir y prepararse para las tendencias del mercado
Además de mejorar los resultados de marketing a nivel individual, observar el panorama general del gasto de los clientes también puede ayudar a su negocio a prepararse y adaptarse a las tendencias del mercado más amplias.
Por ejemplo, según la investigación realizada por Faye, las principales tendencias de viaje en las que los estadounidenses planean gastar dinero en 2025 incluyen viajes en solitario (26%), «temporada baja» o viajes fuera de pico (24%), «engaños» de destino que son similares a pero más baratos que los destinos turísticos más grandes (20%) y el turismo deportivo (15%).
Para Faye, como un negocio relacionado con los viajes, comprender cómo los clientes planean gastar dinero con respecto a sus planes de viaje pueden proporcionar información crítica que luego puede influir en los planes de marketing y las ofertas de servicios cronometrados. En cualquier industria, ser más consciente de las tendencias más amplias del mercado es fundamental para mantenerse por delante de los competidores y evitar grandes recesiones.
4. Mejore sus productos o servicios
Los comentarios de los clientes son una de las mejores maneras en que las empresas pueden obtener información sobre cómo su público objetivo ve sus productos o servicios. Si bien los clientes a veces pueden estar dispuestos a escribir una revisión o contactar a la atención al cliente, sus datos de gastos también pueden dar a su equipo información crucial sobre el atractivo y la viabilidad de un producto o servicio en particular.
Por ejemplo, puede descubrir que un producto que alguna vez fue un importante impulsor de ventas para su marca ha visto disminuciones significativas con el tiempo. Estos datos no existen en el vacío: podría provenir de las tendencias estacionales o macroeconómicas. Pero también podría servir como un indicador de que sus competidores han comenzado a ofrecer algo más atractivo.
El seguimiento del gasto de los clientes puede convertirse en un primer paso importante para identificar cuándo es necesario (u oportunidad) para hacer ajustes y mejoras en sus productos y servicios existentes.
5. Mejorar las tasas de retención
Es uno de los puntos de datos más comúnmente repetidos en todos los negocios: aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede aumentar las ganancias de su empresa en un 25% a 95%. Esto se debe principalmente a que puede costar entre cinco y 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente.
Cada una de las razones mencionadas anteriormente para rastrear el gasto de los clientes tendrá un impacto significativo en las tasas de retención de sus clientes. Al comprender mejor las preferencias generales, personalizar el marketing a clientes individuales, obtener información sobre las tendencias del mercado y optimizar sus productos, crea un entorno en el que es más probable que los clientes se queden con usted a largo plazo.
A medida que aprovecha al máximo información para gastar sus operaciones y aumentar su eficiencia, mejorará la satisfacción y la retención del cliente, lo que también le dará a su margen de ganancias un impulso muy necesario.
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Hay muchas maneras en que puede obtener mayores conocimientos sobre los hábitos de gasto de los clientes. Ya sea aprovechando los datos fácilmente disponibles de su propio sitio web y plataformas de ventas, realizando encuestas de su público objetivo o utilizando datos de terceros, puede obtener las ideas necesarias para ajustar sus operaciones y ser más rentable. Hacer las inversiones necesarias para rastrear y analizar el gasto de los clientes más que se pagará a largo plazo.
