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Abordemos al elefante en la bandeja de entrada.
El marketing por correo electrónico no está muerto. No está desactualizado. No ha sido reemplazado por Tiktok, hilos o un ejército de bots de IA. De hecho, el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más confiables y más altos en su arsenal, si realmente lo usa bien.
Pero aquí está la verdad inconveniente: la mayoría de las empresas no. Tratan el correo electrónico como una táctica sobrante de 2009, no el motor de ingresos estratégicos que puede ser. Entonces, cuando sus campañas fallan, la culpa a menudo se dirige a la plataforma, la audiencia, las tasas de apertura, todo excepto el verdadero culpable: un sistema roto.
He tenido suficientes llamadas de clientes que comienzan de la misma manera para detectar el patrón. «Hemos estado enviando correos electrónicos durante años», dicen. «Boletines, promociones de ventas, ofertas especiales. Pero ya no funciona».
Spoiler: El problema no es correo electrónico. Es ejecución. Vamos a desglosarlo.
Deja de enviar y esperar
Antes de enviar otro mensaje, hágase una pregunta: ¿Cuál es el objetivo real de este correo electrónico? Si su respuesta es «generar clientes potenciales», genial. Eso es un comienzo. Pero los clientes potenciales no se materializan solo porque golpeas el envío. El correo electrónico no es mágico. Es un canal de relación.
Necesitas una estrategia. ¿Estás creando relevancia? Segmentación basada en el interés? ¿Optimizar el tiempo? ¿Comportamiento de seguimiento en su sitio y CRM? Si no, no estás haciendo marketing por correo electrónico. Simplemente estás enviando volantes digitales y esperando que alguien se note.
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Tu lista no es una estrategia
Aquí está la dura realidad: la mayoría de las listas de correo electrónico son los cajones de basura digital. Hinchado, no segmentado y anticuado.
Un cliente tenía 25,000 contactos en una sola lista etiquetada como «Boletín». Sin segmentación. Sin etiquetado. Solo mensajes de talla única para clientes potenciales en frío, clientes VIP y contactos perdidos por mucho tiempo. Su tasa de clics? Menos del 1%.
¿Le entregaría el mismo argumento de venta a un cliente que regresa, un prospecto frío y un comprador caducado? Entonces, ¿por qué les estás enviando un correo electrónico como si todos fueran la misma persona?
Su plataforma de correo electrónico tiene herramientas de segmentación por una razón. Úsalos. Etiqueta basada en el comportamiento, el historial de compras, el compromiso del contenido y la etapa del ciclo de vida. ¿Y si su lista está desactualizada? Ejecutar una campaña de reengalización. Deja que la gente se auto-seleccione. Y sí, déjalos darse de baja. Porque una lista limpia y activa siempre superará a una hinchada.
Su plataforma podría estar fallando en ti
Si todavía está utilizando la versión gratuita de MailChimp de 2017, esperar resultados es como ingresar a una carrera de Fórmula 1 en un triciclo.
Las plataformas de correo electrónico han evolucionado. Si la suya no ofrece automatización, pruebas A/B, etiquetado, integración CRM o análisis en tiempo real, te está frenando. Para el comercio electrónico, recomiendo Klaviyo. Se conecta directamente a Shopify, le permite recuperar carros abandonados, activar automatizaciones inteligentes y, esto es clave, rastrear las ventas reales vinculadas al comportamiento de correo electrónico.
Y sí, deberá invertir en una plataforma que pueda manejar más que «enviar boletín». Si te tomas en serio los ingresos, deja de ser barato sobre la herramienta que la impulsa.
Deja de adorar la tasa de apertura
Todos se obsesionan con las tasas de apertura como el Evangelio. Pero aquí está la verdad: una alta tasa de apertura no significa nada si nadie hace clic, lo convierte o lo recuerda. No solo diseñe correos electrónicos bonitos. Diseñar estratégicos.
Haga mejores preguntas. ¿Qué KPI realmente asignan a sus objetivos comerciales? Para el comercio electrónico, podrían ser ingresos por correo electrónico, tasa de recuperación del carrito o clics del producto. Para B2B, pueden ser reuniones reservadas o descargadas de recursos.
Empiece allí. Investigador de ingeniería su contenido. Luego prueba sin descanso. Asunto. Enviar tiempos. Colocación de CTA. Enmarcado de mensaje. Prueba de vendedores reales. Los vendedores perezosos envían y rezan.
Visibilidad, credibilidad, compromiso: luego ventas
El correo electrónico no funciona en el vacío. Es parte de un viaje. No pasas de «encantado de conocerte» a «aquí está nuestra factura» de la noche a la mañana. Así que coloque su contenido.
La visibilidad te hace ver.
La credibilidad te hace confiar.
El compromiso construye el puente.
Las ventas cruzaron.
Si cada correo electrónico es solo una promoción, no estás construyendo un puente, estás gritando al vacío. Valor de oferta. Compartir información. Entregar relevancia. Y cuando sea el momento de vender, no tendrá que pedir atención. Ya lo tendrás.
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Las campañas no generan ingresos: los sistemas lo hacen
La mayoría de los especialistas en marketing saltan directamente a las tácticas: «Enviemos algo el martes a las 10 a.m.», sin infraestructura debajo.
Pero si su correo electrónico no se conecta a un sistema, es un truco a corto plazo, no una estrategia a largo plazo.
Así es como se ve un sistema de correo electrónico real:
- Configure los flujos de trabajo automatizados para etapas clave como incorporación, reengalecimiento y posterior a la compra para nutrir a su audiencia con el tiempo.
- Cree viajes segmentados de clientes que se alineen con comportamientos específicos del comprador para que sus correos electrónicos siempre sean relevantes y oportunos.
- Integre su plataforma de correo electrónico con sus sistemas CRM y de comercio electrónico para habilitar la orientación en tiempo real en función de las acciones del usuario.
- Defina KPI claros que están directamente vinculados a los resultados comerciales antes de crear o enviar cualquier campaña.
Este es el trabajo que la mayoría de los especialistas en marketing se saltan. Y es por eso que su marketing por correo electrónico nunca escala. La estrategia siempre supera el volumen.
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Aquí está su verificación de la realidad: una vez que golpea el otoño, no está de tiempo. Viernes Negro. Cyber Monday. Caos de vacaciones. Objetivos de fin de año. Su calendario será pesado de ejecución y hambriento de estrategias.
Así que arreglártelo ahora.
Auditar su plataforma. Limpia tu lista. Segmentar sus contactos. Defina tus objetivos. Conecte sus datos. Construye la máquina. Porque cuando funciona el correo electrónico, no solo se entrega. Ofrece ROI. Ingresos recurrentes. Lealtad del cliente. Y una verdadera razón para celebrar cuando termina el cuarto.
Abordemos al elefante en la bandeja de entrada.
El marketing por correo electrónico no está muerto. No está desactualizado. No ha sido reemplazado por Tiktok, hilos o un ejército de bots de IA. De hecho, el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más confiables y más altos en su arsenal, si realmente lo usa bien.
Pero aquí está la verdad inconveniente: la mayoría de las empresas no. Tratan el correo electrónico como una táctica sobrante de 2009, no el motor de ingresos estratégicos que puede ser. Entonces, cuando sus campañas fallan, la culpa a menudo se dirige a la plataforma, la audiencia, las tasas de apertura, todo excepto el verdadero culpable: un sistema roto.
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