Un estudio encontró que el 33% de los usuarios de Google continuaron usando Bing después de probarlo durante dos semanas. Esto desafía la noción predominante sobre las preferencias de los motores de búsqueda y el dominio del mercado de Google.
La investigación, publicada por la Oficina Nacional de Investigación Económica, sugiere que la cuota de mercado de Google no es solo porque es mejor. Muchos usuarios no han probado alternativas.
El estudio se publicó inicialmente en enero, pero voló bajo nuestro radar en ese momento. Consejo de sombrero a Windows Central para surgirlo nuevamente recientemente.
Después de revisar el estudio, sentí que merecía un examen más detallado. Aquí están los hallazgos que se destacan.
Potencia de mercado de Google: más que solo calidad
Investigadores de Stanford, MIT y la Universidad de Pensilvania probaron a 2,354 usuarios de Internet de escritorio para comprender por qué Google posee alrededor del 90% del mercado de búsqueda global.
Observaron varias razones posibles para el dominio de Google:
- Mejor calidad
- Ideas incorrectas sobre competidores
- Configuración predeterminada del navegador
- Molestias de conmutación
- Los usuarios no están prestando atención
- Ventajas de datos
Si bien muchos piensan que Google gana exclusivamente en calidad, la investigación muestra que no es tan simple.
Los investigadores desafían estas afirmaciones con sus hallazgos:
«Google, sin embargo, sostiene que su éxito es impulsado por su alta calidad, que la competencia está» a solo un clic de distancia «dada la facilidad de conmutación y que el aumento de los retornos a los datos es pequeño en el rango relevante».
El efecto «Prueba antes de comprar»
Se destaca un hallazgo clave: después de que se le paga por usar Bing durante dos semanas, un tercio de los usuarios de Google continuaron usando Bing incluso después de que los pagos se detuvieron.
Los investigadores encontraron:
«El 64 por ciento de los participantes que seguían usando a Bing dijeron que era mejor de lo que esperaban, y el 59 por ciento dijo que se acostumbraron».
El estudio explica además:
“La exposición a Bing aumentó las percepciones autoinformadas de los usuarios de su calidad en 0.6 desviaciones estándar.
Esto representa «un tercio de la brecha inicial entre Google y Bing y más de la mitad de una desviación estándar».
Esto sugiere que las personas evitan a Bing no porque sea peor, sino porque no le han dado un tiro justo.
Desafiantes creencias comunes
Cuando se les pidió a los usuarios de Google que eligieran su motor de búsqueda (haciendo que el cambio sea simple), la participación de Bing creció solo por 1.1 puntos porcentuales.
Esto sugiere que la configuración predeterminada afecta la participación de mercado principalmente al evitar que los usuarios prueben alternativas.
Los autores afirman:
«Nuestros resultados sugieren que sus percepciones sobre Bing mejoraron después de la exposición. Los participantes del grupo de cambio predeterminado que siguen usando Bing lo hacen por dos razones. Primero, como los participantes del grupo de bonificación de cambio, su valoración de Bing aumenta debido a la experiencia. En segundo lugar, algunos participantes pueden continuar preferiendo Google pero no volver a cambiar debido a la falta de atención persistente».
El análisis de los datos de búsqueda de Bing mostró que incluso si Microsoft tuviera acceso a los datos de búsqueda de Google, no mejoraría drásticamente los resultados.
Los investigadores concluyeron:
«Estimamos que si Bing tuviera acceso a los datos de Google, las tasas de clics aumentarían del 23.5 por ciento al 24.8 por ciento».
La UE requiere que Google muestre a los usuarios con una selección de motores de búsqueda, pero este estudio sugiere que tales medidas no serán efectivas a menos que los usuarios prueben las alternativas.
Los investigadores agregan:
«Impulsado por los efectos limitados de nuestra intervención de elección activa, nuestro modelo predice que las pantallas de elección aumentarían la cuota de mercado de Bing en solo 1.3 puntos porcentuales».
Cómo hicieron la investigación
A diferencia de los estudios que hacen preguntas a las personas, este usó una extensión del navegador para rastrear el comportamiento de búsqueda real con el tiempo.
Los investigadores dividen a los usuarios en grupos:
- Un grupo de control que no cambió nada
- Un grupo de «opción activa» que eligió su motor de búsqueda preferido
- Un grupo de «cambio predeterminado» pagado para cambiar a Bing durante dos días
- Un grupo de «bono de cambio» pagado por usar Bing durante dos semanas
También midieron cómo las opiniones de los usuarios cambiaron después de probar diferentes motores de búsqueda. Muchos usuarios calificaron Bing más alto después de usarlo.
Lo que esto significa
Estos hallazgos sugieren que la ventaja de Google proviene de la exposición, no solo de ser técnicamente superior.
Los casos legales actuales contra Google pueden no tener un impacto significativo a menos que alienten a más personas a probar alternativas.
Los investigadores concluyen:
«Nuestros resultados sugieren que los reguladores y las autoridades antimonopolio pueden aumentar la eficiencia del mercado al considerar los motores de búsqueda como bienes de experiencia y diseñar remedios que inducen el aprendizaje».
Esta investigación se produce cuando Google enfrenta desafíos legales tanto en los Estados Unidos como en la UE, y los tribunales consideran formas de aumentar la competencia en el mercado de búsqueda.
Para los especialistas en marketing de búsqueda, el estudio sugiere que la posición de Google puede no ser tan segura como muchos piensan, aunque los competidores aún enfrentan el desafío de persuadir a los usuarios para que les prueben.
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