Google está comenzando a lanzar una función de preguntas y respuestas basada en AI para Google Business Perfiles (GBP) en Google Maps para dispositivos móviles.
Es muy probable que esta característica reemplace las preguntas y respuestas de Google, que se ha perdido silenciosamente en algunos listados.
La función de IA «Ask Maps sobre este lugar» se anunció por primera vez a fines de octubre de 2024, junto con una serie de otras mejoras de IA de Google Maps, pero no ha sido ampliamente disponible o visible.
En ese momento, Google también señaló que «también verá experiencias similares en los próximos meses en la búsqueda, incluidos los resúmenes de revisión con IA y la opción de hacer preguntas detalladas sobre lugares».
Actualmente, la función está disponible en la aplicación Google Maps, enterrada en el perfil en la pestaña Descripción general, debajo de los detalles básicos de la siesta de negocios y los resúmenes de la revisión.
¿Cómo funciona?
Ask Maps permite a los usuarios ingresar preguntas abiertas en un cuadro de consulta. Si bien ofrece y sugiere consultas preformadas adaptadas al negocio, los usuarios también pueden hacer preguntas específicas.
Las consultas preformadas pueden diferir significativamente por la ubicación empresarial (para las empresas de ubicación múltiple), con empresas que comparten una superposición mínima. Y a veces, las preguntas formuladas de manera similar pueden ofrecer respuestas ligeramente diferentes.
El campo de consulta permite preguntas compuestas. Aunque, cuanto más le pregunte, más probabilidades de que se le dirá que no haya suficiente información sobre este lugar para responder a su pregunta.
Pregunte a los mapas a menudo, pero no siempre, sugiere seis consultas preformadas, una especie de versión local de las personas que también preguntan, para ayudar al buscador más rápidamente a que sus preguntas potenciales respondieran.
Algunos listados no tienen preguntas, y algunos tienen dos o cuatro de estas consultas sugeridas.
Estas consultas preformadas varían según la ubicación, con ubicaciones incluso vinculadas a la misma marca que comparten una superposición mínima.
Al observar cuatro o cinco ubicaciones de tiendas diferentes, solo había algunas de estas preguntas que fueron duplicadas.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025Teníamos curiosidad sobre si el corpus de revisión o las respuestas de preguntas y respuestas anteriores se usaron para generar estas consultas preformadas.
Descargamos y analizamos reseñas y contenido de preguntas y respuestas utilizando n-gramos, nubes de palabras y chatgpt. Prácticamente no encontramos correlación entre las preguntas y respuestas de Google existentes o revisión del contenido y las consultas preformadas presentadas.
Obviamente, un buscador puede hacer cualquier pregunta de la IA.
Como se mencionó, sin embargo, si Google no tiene suficientes datos de los atributos de listado, revisiones, el sitio web comercial o los sitios de terceros confiables, se le dirá al usuario: «No hay suficiente información sobre este lugar».
No todas las categorías
A diferencia de la característica de preguntas y respuestas heredadas que SISS, Maps, excluye algunas categorías de negocios y solo está disponible en ubicaciones con sede en los Estados Unidos.
En nuestra revisión, la característica no estaba presente en los perfiles para la mayoría de los proveedores de atención médica, asesoramiento, servicios sociales, atención de embarazo y centros de rehabilitación de drogas, aunque lo encontramos en los perfiles de dentistas.
La característica tampoco era visible en categorías altamente angustiadas y spam, como compañías de mudanzas, cerrajeros y listados de puertas de garaje. Estaba disponible en categorías que están menos llenas de spam, como HVAC, techadores y electricistas.
Los perfiles de empresas en categorías legalmente reguladas como dispensarios de marihuana, tabaco, armas o servicios de citas no tenían la característica.
La categoría principal del listado determina si la característica aparece o no.
Las ubicaciones de YMCA en mi área tienen categorías ligeramente diferentes, y la que tiene servicios sociales como la categoría principal no tenía mapas de solicitud, mientras que todos los demás lo hicieron.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025¿De dónde viene la información?
Google dice:
«Todas estas características son posibles gracias a las poderosas capacidades de creación, razonamiento y resumen de Gemini, basadas en nuestros datos confiables de unos 250 millones de lugares en todo el mundo y las ideas de la comunidad de mapas».
Al responder preguntas sobre mapas, Google parece confiar primero en el contenido en el perfil comercial, las revisiones de GBP y el sitio web comercial antes de que acceda a contenido de terceros.
Cuando Google tenía imágenes de las cargas de imágenes GBP relevantes para la respuesta, también se incluyeron.
Si bien la fuente de estas imágenes, en el ejemplo que vimos, se representó como el sitio web comercial, todas las imágenes provienen del perfil comercial de Google.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025Preguntar los mapas saldrán a fuentes web de terceros si es necesario para responder una pregunta, y se confía en el sitio.
En el siguiente ejemplo, preguntamos sobre los problemas que los clientes habían experimentado con este concesionario, y la respuesta hizo referencia a Carfax.com y Facebook.
Curiosamente, Ask Maps actualmente no puede responder preguntas de inventario de productos, incluso cuando Google claramente tiene el inventario cargado en Merchant Center, y se muestra en otras partes del perfil.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025Reseñas de la web
Es obvio que los consumidores valoran las revisiones, y Ask Maps les da acceso tanto al resumen de lo peor y lo mejor de las reseñas de Google, así como las revisiones de toda la web.
La consulta a continuación, preguntando sobre la «calificación de Barbara Oliver Jewelry por Internet», apareció el resumen de la revisión (usando el esquema local) directamente desde su sitio web con datos adicionales de Facebook.
Sin embargo, a pesar de numerosos intentos, no surgiría sus revisiones de Yelp.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025Su sitio web como fuente de datos
El siguiente video demuestra la capacidad de Ask Maps, en muchas situaciones, para responder preguntas que anteriormente requerían una visita a un sitio web comercial.
En el perfil de joyería de Barbara Oliver, preguntamos: «¿Qué está involucrado en el diseño de anillo personalizado?» y recuperó una respuesta de 118 palabras que hizo referencia a varias secciones y páginas del sitio web de Barbara Oliver.
Depreción de preguntas y respuestas de Google
Claramente, esta característica es una mejora importante en las preguntas y respuestas de Google, que se implementó a principios de 2018. La mayoría de las respuestas de preguntas y respuestas son generadas por el usuario y a menudo repetitivas, contradictorias o inexactas.
Inicialmente, la característica era muy visible en el perfil comercial en la búsqueda, aunque se ha movido por la página más recientemente.
Recientemente se le dijo a un colaborador en los foros de soporte de Google que la función actual de preguntas y respuestas se está desactivando.
Como se comunicó en nuestro correo electrónico anterior, la función de preguntas y respuestas ya no está disponible para ninguno de nuestros usuarios, independientemente de su ubicación. Además, no hay un enlace o método de soporte a través del cual pueda verificar esta información de forma independiente. Tenga en cuenta que esta actualización se alinea con las nuevas pautas de Google. Según estos cambios, los perfiles que se actualizan de acuerdo con los últimos requisitos no tendrán una opción de preguntas y respuestas disponibles.
Esto aún no ha sido confirmado formalmente por Google. Pero tiene sentido dado que preguntar a los mapas, una vez que sale más ampliamente y para buscar, hace un trabajo significativamente mejor al responder preguntas de lo que las preguntas y respuestas podrían esperar. Ask Maps lo hace usando un número limitado de fuentes confiables.
Por el momento, Ask Maps es solo nosotros. En su forma actual, probablemente viola las regulaciones de la UE DMA y destaca la auto-preferencia masiva que ocurre con Google Local.
Es poco probable que llegue a Europa en el corto plazo. Aunque es probable que aparezca en otro lugar pronto.
Respuesta de estrategia de marketing local
Google continúa avanzando en la ruta del contenido generado por IA más dinámico en su perfil comercial de Google.
Si bien este comportamiento cambia dramáticamente por vertical, hay muchas razones no solo para tratar su perfil como su nueva página de inicio, sino para aumentar su juego en ese sentido.
En un sentido práctico, realmente no importa si sus clientes potenciales provienen directamente de Google o de su sitio web siempre que lleguen. Y cuando puede obtener una ventaja alimentando a Google, debería hacerlo.
Sitio web
Como el ejemplo anterior demuestra, Google responde a las preguntas del usuario con respuestas sustanciales y significativas.
Mi colega David Mihm ha argumentado durante mucho tiempo que el contenido de su sitio web es quizás mejor visto como un feed para la búsqueda y ahora los motores de IA.
Debe asegurarse de que su sitio tenga una estructura y contenido correctamente aislados.
El contenido debe responder a todas las preguntas importantes del cliente sobre su negocio. Esto incluye no solo lo que haces, sino cómo y dónde y qué tan bien lo haces.
Debería mostrar y decir, proporcionando imágenes y videos además del texto.
Reseñas
Dada la capacidad de herramientas como solicitar mapas para resumir sus reseñas de Google y de toda la web, es más importante que nunca diversificar su contenido de revisión y resaltarlas en una de las fuentes más confiables de Ask Maps: su sitio web.
Fotografías
Hemos defendido durante mucho tiempo fotografía (y video) original de alta calidad tanto en su sitio web como en GBP.
Conduce a un mayor compromiso (una señal de clasificación) y mayores conversiones (el objetivo final). Y sus fotos deben actualizarse regularmente en ambos lugares para obtener el máximo beneficio.
No hay una forma más económica de obtener mayores retornos que excelentes fotografías y videos.
Perfiles sociales
Google primero analiza los datos de GBP, luego las revisiones y luego el sitio web comercial. Pero si la pregunta no puede ser respondida allí, comenzará a extraer información de sus cuentas sociales.
Facebook y LinkedIn fueron comunes en nuestras pruebas, y debe estar seguro de que están actualizados y reflejan con precisión sus productos, servicios y reputación.
Citas
Google se ha basado durante mucho tiempo en las referencias web (también conocidas como citas), menciones de marca no vinculadas, desde alrededor de la web para comprender las entidades locales.
Esto se puede ver muy claramente en la pantalla a continuación, donde preguntamos si el propietario del negocio apoyaba a las organizaciones voluntarias locales.
Tanto un artículo de noticias como la página de Facebook para una de las organizaciones con las que trabaja fueron referenciadas.
Este tipo de abastecimiento también es una gran herramienta de investigación para comprender los tipos y fuentes de valiosas citas para su negocio.
Estos tipos de búsquedas también deben hacerse para sus competidores directos para proporcionar ideas adicionales sobre dónde podría obtener estas referencias.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025El futuro del local
Los crecientes comportamientos de «clic cero» en Google Local inevitablemente conducen a la disminución del tráfico para los sitios web de pequeñas empresas. Estos tipos de cambios continuarán a menos que el gobierno intervenga para regularlo como un monopolio.
Para algunos sectores, como Publishing, que depende del tráfico para las ventas de anuncios, esta es una posible mierda, en el local. Sin embargo, las pérdidas de tráfico a menudo se pueden reemplazar con más clientes potenciales de GBP si juegas en el juego de Google.
Tan frustrante como es a veces, creemos que vale la pena jugar el juego. Los clientes potenciales generados pueden ser significativos. Pero los tipos de contenido y señales que Google necesita en estos días para clasificarlo bien (marca, revisiones, compromiso, etc.), debería estar haciendo de todos modos.
Ese juego está cada vez más verticalizado en Google, o al menos los comportamientos de los usuarios lo son.
Para realmente sobresalir en este entorno, debe comprender los comportamientos del consumidor en su vertical específica y adaptar todo lo que hace para abordarlos y satisfacerlos.
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Imagen destacada: Darko 1981/Shutterstock
