Google, OpenAI y Shopify insisten en que la próxima revolución en IA son los agentes de compras con IA. Ir de compras es un área lucrativa en la que puede profundizar la IA. Lo que sigo pensando es que comprar es una actividad profundamente importante para los humanos; es literalmente parte de nuestro ADN. ¿Renunciar a la experiencia de compra es algo que el público en general está dispuesto a hacer?
Las compras con inteligencia artificial son como un asistente personal al que le dices lo que quieres y tal vez por qué lo necesitas, además de algunas funciones y un rango de precios. La IA saldrá e investigará y comparará e incluso realizará la compra.
No hay ningún humano realizando una búsqueda en ese escenario. Por lo tanto, no es necesariamente bueno para el SEO a menos que esté optimizando sitios de compras para compradores de IA agentes.
Ir de compras es parte de la biología humana
Los científicos dicen que comprar es literalmente parte de nuestro ADN. Nuestro deseo de cazar, recolectar y hacer alarde de nuestra capacidad para tener éxito es parte de la competencia evolutiva en la que participamos (lo sepamos o no).
Una página de Wikipedia sobre el tema explica:
“Richard Dawkins describe en The Selfish Gene (1976) que los humanos son máquinas hechas de genes, y los genes son la base de todo lo que hacen las personas.
…Por lo tanto, todo lo que hacen las personas se relaciona con prosperar en su entorno por encima de la competencia, incluida la forma en que las personas consumen como una forma de supervivencia en su entorno cuando simplemente compran las necesidades fisiológicas básicas de alimentos, agua y calor. Las personas también consumen para prosperar por encima de los demás, por ejemplo en el consumo ostentoso donde un automóvil de lujo representa dinero y un alto estatus social…”
Lo que eso significa es que, lo sepamos o no, nuestro impulso de comprar es parte de la competencia evolutiva entre nosotros. Parte de esto es para señalar nuestro estatus y atractivo para la reproducción. Entonces, cuando vamos a comprar ropa o papel higiénico, es parte de nuestra programación genética sentirnos bien.
Las compras y el cóctel químico del cerebro
Y cuando se trata de sentirse bien, parte de eso es provocado por sustancias químicas como la dopamina, las endorfinas y la serotonina que se activan para recompensarlo por encontrar una buena oferta.
Incluso conseguir una oferta en papel higiénico puede desencadenar señales de recompensa en el cerebro.
Otra página de Wikipedia sobre la biología de nuestro sistema de recompensas explica:
«La recompensa es la propiedad atractiva y motivadora de un estímulo que induce un comportamiento apetitivo, también conocido como comportamiento de acercamiento y comportamiento consumatorio. Un estímulo gratificante ha sido descrito como «cualquier estímulo, objeto, evento, actividad o situación que tenga el potencial de hacer que nos acerquemos a él y lo consumamos».
Un cartel de oferta en una tienda puede actuar como una señal de recompensa porque indica un precio más bajo o un valor agregado, lo que puede impulsar a alguien a acercarse y comprarlo. El letrero en sí es solo información, pero cuando una persona reconoce que el descuento o la oferta es beneficiosa, puede generar motivación para actuar. Ése es un comportamiento profundamente arraigado que llevamos con nosotros.
Somos como máquinas que están programadas en nuestros genes para comprar.
Entonces eso plantea la pregunta: ¿por qué alguien delegaría esa actividad tan gratificante a un agente de IA? Es como delegar el disfrute del chocolate a un robot.
Sospecho que la mayoría de los que leéis esto sabéis qué supermercados venden los mejores productos al precio más barato, cuáles tienen el pan más delicioso y qué mercados tienen las mejores especias. Esa es nuestra programación; es biológico. No tiene sentido delegar las recompensas inherentes al descubrimiento o la adquisición a un agente de compras de IA.
Serendipia y compras
La serendipia es cuando suceden cosas por casualidad, no planificadas, que aun así proporcionan un resultado feliz o un beneficio. Uno de los placeres de comprar es toparse con algo que es una buena oferta, bonito o que tiene algún otro valor. Emplear un agente de IA hará que los humanos se pierdan la alegría fortuita de descubrir algo que no habían estado buscando y que no sólo es deseable sino también algo que no sabían que necesitaban.
Por ejemplo, compré un regalo de cumpleaños para mi esposa. Entré en una tienda de regalos dirigida por un encantador hippie de la nueva era. Hablamos de música mientras buscaba los regalos a la venta. Encontré algo, dos cosas, que no había planeado comprar. Las dos cosas tenían una conexión semántica entre sí que me pareció poética y, por lo tanto, muy agradable como regalo. El dueño de la tienda puso los dos artículos en dos cajas y luego colocó las cajas en una hermosa bolsa de regalo de malla con una cinta.
Eso es serendipia en acción. Fue un momento placentero que disfruté. Salí de la tienda al sol con un fresco cóctel de dopamina, endorfinas y serotonina inundando mi cerebro, y fue un momento delicioso. Compré un regalo que estaba seguro que mi esposa disfrutaría.
Las compras agentes mediante IA no son naturales
Mi pregunta es: ¿por qué Silicon Valley cree que puede automatizar las muchas cosas que nos hacen humanos?
Es como si Silicon Valley estuviera tratando de convertirnos en adolescentes haciendo las cosas que normalmente hacen los adultos.
¿Ahora quieren quitarnos las compras?
Creo que la única forma en que la IA agente tiene posibilidades de funcionar es si incorpora una sensación de casualidad y descubrimiento en el sistema. He formado parte de la escena tecnológica durante más de 25 años, viví en la capital mundial de Internet en San Francisco e incluso trabajé durante un tiempo en una revista líder en tecnología.
Así que no es que sea un ludita en materia de tecnología. La IA integrada en un sitio de compras tiene mucho sentido. Puede hacer recomendaciones y responder preguntas. Genial. Todavía hay un ser humano que hace clic y descubre cosas por sí mismo de una manera que satisface su impulso natural de comprar y consumir. Eso es bueno para el SEO porque significa que una tienda debe optimizarse para la búsqueda.
Que los agentes de IA hagan compras para humanos tiene menos sentido porque no es natural y va en contra de nuestra biología.
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