Google está cumpliendo con una nueva ley en Tennessee que lo hace responsable ante las pequeñas empresas en caso de ser incluidas en una lista negra de los resultados de búsqueda o de que se eliminen sus reseñas. La nueva ley es parte de una preocupación social más amplia sobre los grandes monopolios tecnológicos que podrían dañar a las pequeñas empresas. Google publicó pautas específicas para las empresas de Tennessee que les facilitan la recepción de notificaciones relacionadas con lo que la ley define como listas negras.
SB 2262
La SB 2262 es una nueva ley aprobada en Tennessee que entrará en vigor el 1 de julio y ofrece protección a las pequeñas empresas que experimentan una «lista negra» por parte de un motor de búsqueda o ven sus reseñas reducidas en un 25% o más.
La ley utiliza la palabra “lista negra” para referirse a una de tres cosas:
“(i) reducir la visibilidad o accesibilidad del sitio web de una pequeña empresa en un motor de búsqueda en línea;
(ii) eliminar el sitio web de una pequeña empresa o el resultado de búsqueda de dicho sitio web de un motor de búsqueda en línea; o
(iii) eliminar o eliminar del motor de búsqueda en línea el 25% o más de las reseñas de una pequeña empresa”.
Las violaciones de la nueva ley permiten a las pequeñas empresas presentar acciones judiciales contra Google o cualquier otro motor de búsqueda”.
Las pequeñas empresas se definen como empresas con 50 empleados o menos.
La versión original de la ley exigía que los motores de búsqueda notificaran a las pequeñas empresas si habían sido incluidas en la lista negra. La ley que en realidad se aprobó y fue enmendada el 6 de abril de 2026 eliminó ese requisito y lo reemplazó con el derecho de las pequeñas empresas a comunicarse con el motor de búsqueda y exigir una explicación.
La ley modificada dice:
«…autorizar a una pequeña empresa que crea que un motor de búsqueda en línea la ha incluido en la lista negra a comunicarse con el motor de búsqueda en línea y solicitar una respuesta sobre la acción. El motor de búsqueda debe proporcionar una respuesta a dicha solicitud dentro de cinco días hábiles que incluya una explicación de la acción y la justificación de la acción; el proceso, los pasos y los requisitos necesarios para que la pequeña empresa apele la acción o sea restaurada o reindexada;…»
La respuesta de Google
Google ha publicado nuevas pautas específicas para las pequeñas empresas en Tennessee que especifican las acciones que las pequeñas empresas deben tomar para garantizar que reciban los avisos que deben enviar.
Las nuevas directrices establecen:
«Tennessee SB 2262 (2026) da derecho a ciertas pequeñas empresas en Tennessee a recibir notificaciones si sus listados digitales o reseñas de clientes se eliminan o restringen de los motores de búsqueda en línea. Para asegurarse de recibir estas notificaciones de la Búsqueda de Google, asegúrese de hacer lo siguiente:
Verifica tu sitio web en Search Console
Reclame y administre otras fichas de empresas en Google que puedan aparecer en la Búsqueda”
Las nuevas pautas explican los beneficios de registrarse en Search Console:
“Spam e infracciones de políticas: reciba notificaciones si su sitio infringe las políticas de spam de Google y otras infracciones de políticas.
Eliminaciones legales: reciba alertas si el contenido se eliminó debido a requisitos legales locales.
Problemas de seguridad: reciba notificaciones sobre malware o contenido pirateado en su sitio”.
También explica los beneficios de solicitar un perfil comercial de Google y comenzar con una lista de Merchant Center.
Llevar
La nueva ley tiene como objetivo aportar más transparencia a la forma en que los motores de búsqueda enumeran y eliminan de la lista a las pequeñas empresas y hacer que los motores de búsqueda sean más responsables ante las empresas.
Perder una gran cantidad de críticas positivas puede causar graves daños a las empresas. La ley de Tennessee busca otorgar a estos propietarios de negocios poder legal para hacer que los motores de búsqueda como Google sean más responsables de sus decisiones.
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